【资料简介】

技巧篇：客户关系维护技巧
我们销售给客户的是无形产品，是服务的承诺。         
需要我们要对人性的了解与运用，推销产品就是推销自己，客户接纳自己就已成功的将自己推销给了客户。
[关键词]
客户流失；原因
通过客户的流失原因分析，可以极大改善与提升我们的客户管理水平。
古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。
告诉我们什么道理呢?
250定律：
这条规律的来由便是：大多数人的一生中都有250名重要的、有资格被邀请参加其葬礼的相关人员。这条规律非常简单，但它真的非常有效。
我们也可以从这个角度看待“250定律”：每一位与你做生意的顾客都代表着250名潜在顾客。如果你的服务出色，你的每位顾客就有可能推荐另外250人与你做生意；反之，如果你的服务拙劣，你就会塑造出250个敌人。从长远来看，给顾客提供持续、出色的服务—强化与顾客的关系，公平地对待他们，并满足他们的需求—将会使销售工作容易许多。
[关键词]
乔吉拉德；250定律
[关键词]
客户分类；80/20法则；
按价值贡献
发展核心客户
价值
服务
维持一般客户
 霍金在《时间简史》里曾提及一个被证明了的原理：如果我们什么也不做，所有的东西会越变越糟。这个原理适用于保险客户管理——如果我们什么也不做，那么，所有的客户都会进入“死亡区”。并且，因为有竞争对手在“搞破坏”，整个过程会很快。
避免死
亡客户
核心
客户
一般客户
放任型客户
休眠客户
[关键词]
时间管理；客户服务
1、把60%的时间和精力花在“核心客户”和“休眠客户”身上；
2、把30%的时间和精力花在“维护型”客户身上；
3、把10%的时间和精力花在“放任型”客户身上。