【资料简介】

巧用调查问卷
背景介绍
艾XX进公司已经一段时间了，因为不是本地人，缘故客户资源不够，看着准客户30卡上的名单越来越少，他挺困惑的，同时很想知道有什么办法可以获得更多的客户名单。
机构的新培专员知道他的想法，根据他的实际情况作了一次个别辅导，建议他使用《客户意见调查问卷》来收集准客户名单，并教会了他使用问卷的流程和话术。
一段时间过去了，艾XX有了以下一段分享。
巧用调查问卷
其实一开始我对使用《客户调查问卷》是没有什么信心的，我当时想啊，就这一张纸，会有多大的用处。但艾培训（新培专员）老师讲的很好，想想也没有其他什么好办法，就试试看吧。
记得第一次使用《客户调查问卷》是找的我的第一单客户，电话约访时就讲公司的要求，要做客户服务意见调查，所以来拜会他，客户挺爽快的就答应了，约好在客户家里见面。去之前给客户准备了一个小纪念品，就那个“旅行餐具”。
巧用客户调查问卷
艾XX：张姐，你好，我们公司为了更好的为客户提供服务，这段时间在开展《客户意见调查活动》，您是我的第一位客户，所以我第一个就来拜会您。这是一套非常精致的旅行餐具，一份小心意，感谢您对我工作的支持。
客户：你太客气了。
艾XX：（拿出调查问卷）张姐您看，今天要麻烦您的就是要把这张《调查问卷》填写好，时间也不要好长的，您看现在就开始？
客户：好的。
艾XX：您看这第一题您的意见是…..(接下来就是按照调查问卷的格式一条一条进行下去)。
巧用客户调查问卷
艾XX：（当所有的问题都问完了）张姐，谢谢您这么配合我，我会把您的意见带回公司的，我相信公司也会非常重视您的意见的。您看，您对我的服务还满意吗？您也给我提点意见吧。
客户：你的服务满好的，我没有什么意见的。
艾XX：张姐，我想更多的去了解一下其他人对保险的看法，您看您能不能介绍几个人给我，我给他们去做个调查，听听他们的意见，提升我们的服务。
客户：……
艾XX：张姐，您放心罗，我不会去叨扰您介绍的朋友的生活的，就象今天这样做个调查问卷不要好长时间的，您看，多了解一些人的想法我的服务也会更好的，您看您的朋友中谁最开朗易打交道？
巧用客户调查问卷
客户：我楼下的***，要不你去他那儿一趟。
艾XX：非常好，谢谢您了张姐，您看，您还觉得那些人能接受我的调查
……（那次张姐一共提供三个名单给我）
艾XX：谢谢您了，张姐，要不还麻烦您一下，今天就把您楼下的朋友的调查做完？
张姐：好的。（打了个电话给楼下的客户，正好在家）
按照开始的流程做完了调查，并获得一个新的名单。
巧用客户调查问卷
后来就沿着张姐介绍的客户做调查我积累快20个客户，因为接触了客户嘛有合适的机会我就开始保险的推销，预计这周就会成交一份保单。
经过这么一个过程，我有以下几点心得：
1、调查问卷的目的是开拓客户，有了客户名单就有了销售的机会。
2、客户不可怕，一般来讲只要我们的话术和服务到位，客户是愿意配合我们做些动作的。
3、客户开拓是要有成本，一些小礼品是融洽关系的好东西，不能太小气。张姐楼下的客户我后来又去送了个小礼品，这次准备成交的客户就是他。
调查问卷好工具
借力使力不费力
开拓客户有积累
业绩步步就攀升