【资料简介】

雾霾健康知识讲座邀约三部曲
目  录
一、电话邀约前准备二、电话邀约步骤和关键点三、电话邀约三部曲
每天进行话术练习；拨打前热身5分钟，进入状态后再正式拨打；电话邀约中要面带微笑；注意语音、语调抑扬顿挫，声音中透露良好精神状态。准备好笔和纸记录客户回访结果
一、电话邀约前的准备
二、电话邀约步骤和关键点
1、初打回访（业务员）
目的：粗略地筛选客户成功标准：客户考虑参会组织形式：早会后集中管理，现场列出名单50，电话呼出质量要求话术要求：突出吸引理由，语言简明直接，为复打做好铺垫
3、确认打/发短信（业务员）
目的：强化参会信息，给客户压力，再次筛选客户成功标准：客户有意向参会/确保每位客户都能提前收到短信组织形式：集中管理话术要求：再次强调吸引点，加深客户印象，强化客户参会意愿
目的：强调时间、地点、接待人，增强客户的信任度成功标准：客户承诺参会组织形式：集中管理
2、复打（公司）
三、邀约三部曲
第一步：对收集的名单进行初打关键点： 1. 初打只为确认客户是否有意愿参会。 2.包装讲座，说明讲座的意义，强调机会难得。 3.每次拒绝处理最后都要以二择一方法确认客户的时间。
回访话术 
 您好，是李爱国先生吗？李先生，您好！我是XX人寿的***，非常感谢您上次填写了我们公司做的防霾调查表，近期我们将举办健康知识讲座，在您时间允许的情况下请问是否愿意参加？
拒绝处理
客    户： 我很忙，没有时间参加？业务员：忙是好事，成功人士都很忙啊，所以才提前跟您沟通的，因为本次活动将会讲授一些和我们现在环境相关的健康保健知识，相信对您会有帮助的，而且如果能够通过1个小时的时间让我们懂得更多健康知识规避风险，这点时间我相信任何人都会有的，您说呢。  客   户：嗯………… 业务员：再说了您努力工作也是为了更好的生活，成功人士更需要关注健康啊！那您看您是周六还是周日方便呢？
拒绝处理
客    户： 再看吧，有时间就来吧。业务员：这次机会非常难得，您看现在环境污染非常严重，已经危害到身体健康，相信您也认同疾病预防大于治疗，多了解下健康保健知识也是非常必要的。XX人寿关爱市民健康，特邀约健康专家讲授健康保健知识，现场还将赠送专业的防雾霾口罩。只需要您抽出1个小时的时间，您看您是否能安排下时间？这周周六还是周日方便呢？  客   户：嗯…………周六吧！业务员：那我们安排好时间再通知您吧！
拒绝处理
客    户：我不买保险，我不去 。业务员：请您放心，我们不是让您买保险。这次活动是XX人寿为了感恩回馈广大新老客户，特别邀请健康方面的专家讲授一些和我们现在环境相关的健康保健知识，相信您也认同疾病预防大于治疗，多了解下健康保健知识也是非常必要的。 您看是这周周六还是周日方便呢？  客   户：嗯…………周六吧！业务员：那我们安排好时间再通知您吧！
第二步:电话复打再次确认 关键点： 1 . 强化客户参会意愿，强化吸引点，再次筛选客户。 2.确认参会后再次强调时间、地点。 3·会前一天确认复打较为适宜。
邀约三部曲
邀约话术
     李先生,您好！我是XX人寿客服人员，我们在X月X日X点将举办健康知识讲座，现场将增送每位嘉宾健康礼品一份，您看您是自己来还是和家人朋友一起来，以便我们给您安排好礼品和座位。       好的，我已经帮您登记并预定好了座位,再次跟您确认一下时间和地点：时间：明天下午2：30，地点：。。。。届时会有专人负责接待，您的接待人是XX，电话131********     
第三步:确认打/发短信目的：客户承诺参会/确保每位客户都能提前收到               短信关键点： 1 . 为防止客户遗忘，确认电话一般选在会议开始前1个半小时打完，由接待主管或伙伴亲自打。 2.强调时间、地点、接待人，增强客户的信任度
邀约三部曲
       您好！是李先生吗？我是XX人寿服务代表***，公司客服中心通知我，今天下午您过来参加健康知识讲座，安排由我来负责接待您,座位已经为您定好了。我们的接待工作在2：30正式开始，请问您是自己来还是和家人朋友一起来，公司好准备礼品。请问您几点能到？      请问您是自己开车来还是乘车来？（提醒交通路线）
确认打话术
  您好，我是您的服务代表：***。XX人寿特于下午3点在*****举办健康知识讲座，参会即有礼品相赠，请您凭短信入场，领取纪念品。
确认短信