【资料简介】

2013年07月01日起实施
销售人员诚信文化建设工作管理办法 （试行）
目录
一、背景介绍
诚信文化建设工作成果
本制度的意义和目的
制度的形成过程
搭建诚信销售人员荣誉激励平台
形成诚信建设长效工作机制
诚信文化建设工作成果（一）
 构建了三位一体诚信建设体系框架：    销售人员  实实在在卖保险    分支机构  规规矩矩做保险 消 费 者  明明白白买保险
通过一次诚信宣誓、一面诚信墙、一首诚信歌、一天五分钟、一年一考试，一年一表彰，一本《行为规范》，诚信宣传四进入等多种途径，固化诚信教育手段，建立诚信宣传阵地，形成长效工作机制 
 评选诚信服务金牌团队/诚信服务标兵  开展营销员信用评估系统，建立诚信与业绩双重评价维度  固化9·16诚信合规日活动，打造覆盖全系统四大渠道的诚信峰会
构建了诚信文化建设体系框架
诚信文化建设工作成果（二）
创立了公司诚信文化标识符号，“诚信我为先”品牌深入人心
诚信文化教育宣传成效扎实
销售风险、信用状况改善显著
销售人员违规行为、案件发生率得到有效控制，实际销售风险水平稳步降低销售人员信用评级实现跨越式增长，3A级营销员从2010年的160人增加到2012年的2607人，2A级营销员从9374人增加到24944人
诚信文化建设2008-2012年累计数据
制度的意义和目的
规范全系统保险销售人员诚信文化建设工作，推进诚信文化建设工作的日常化、规范化
在销售队伍中营造“立诚·守信·感恩·致成”的诚信文化 
促进诚信文化与品牌增值、风险管控、团队发展、业绩提升的有机统一 
持续提升销售人员的诚信合规品质
制度的形成过程
五年诚信文化建设工作梳理调研诚信建设举措执行现状诚信文化建设工作实效调查评估
征集分公司意见和建议征集总部相关部门意见和建议
形成《销售人员诚信文化建设工作管理办法》初稿
根据反馈意见对制度初稿进行修订完善形成制度发文
二、主要规定
第一章   总则第二章   核心理念第三章   主要内容与基本要求第四章   职责分工
销售人员的范围
个险销售
团险销售
银行保险
电话销售
从事保险产品销售的人员
派遣制——劳务合同
代理制——代理合同
直接从事保险销售的员工——劳动合同
什么是销售人员诚信文化？
制度文化
精神文化
物质文化
行为文化
“诚信我为先”
销售人员诚信文化建设工作
积淀
提炼
“诚信我为先”文化
共同理想、信念和行动指南
销售人员诚信文化建设应遵循的“四项基本原则”
坚持以人为本，形成共识的原则。
诚信文化建设要以销售人员为中心，与销售人员的物质和精神需求相结合，并融和公司文化与发展目标，把制度规范逐步内化为全体销售人员广泛认同的、自觉自律的共同信念。
坚持长期建设，持续深化的原则。
要把诚信文化建设融入公司发展战略，整体规划、常抓不懈，并根据业务发展及市场环境的变化，持续加强、不断深化。
坚持立足实际，踊跃创新的原则。
要立足于公司和销售队伍实际，充分挖掘现有优势资源，通过内容和形式的不断创新，积极探寻诚信文化在销售队伍中的现实表达，有的放矢地开展诚信文化建设工作。
坚持规范管理，强化执行的原则。
要切实落实诚信文化建设的规范要求，强化责任意识，协调组织好诚信文化建设各项具体举措实施，确保各项政策、制度在各分支机构和销售一线执行到位。
二、主要规定
第一章   总则第二章   核心理念第三章   主要内容与基本要求第四章   职责分工
“诚信我为先”核心价值理念
立诚
 守信
 感恩
 要坚持不懈地树诚信理念，精诚服务广大客户，忠诚保险事业，树立良好社会形象，赢得社会的信赖和客户的支持。
 致成
  要把诚实守信作为职业操守的根本，以最高的诚信标准要求自己，遵章守则、依法合规、信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚实守信的保险服务。
 对社会、客户、公司的感恩，是勇往直前、实现职业生涯成功的精神支点和动力源泉，帮助销售人员履行责任，传递正能量。
 公司发展为销售人员打造通往成功的职业途径，个人以诚信助力成长，实现自身品质的不断升华和个人事业的持续成功，实现个人与公司共荣、共赢。
根本宗旨
基本规范
精神前提
目标愿景 
二、主要规定
第一章   总则第二章   核心理念第三章   主要内容与基本要求第四章   职责分工
总体内容
销售人员诚信文化建设
诚信文化宣导
 建立柜面、职场诚信宣传区域  组织销售人员开展诚信宣誓活动  其他自主创新的诚信文化日常宣导 诚信合规教育
诚信宣传活动 
 日常诚信教育  诚信合规制式教育  诚信合规专题教育  诚信合规知识考试
诚信文化宣导——建立柜面、职场诚信宣传区域
诚信宣传海报、展架、易拉宝等职场诚信墙
销售职场
诚信荣誉榜
展示诚信文化理念、诚信团队/标兵、高信用销售人员、等荣誉风采
诚信文化宣导——组织销售人员开展诚信宣誓活动
 各地市级分公司每年应组织一次销售人员集中诚信宣誓，可考虑结合分公司大早会或其他大型活动统筹组织。  各地市、县（支）公司应将诚信宣誓作为新人岗前培训的规定环节，组织新入司销售人员开展诚信宣誓活动。 
诚信合规教育
诚信合规制式教育  组织好制式培训中诚信合规相关课程的学习培训  确保课程、课时等达到规定要求
诚信日常教育  县（支）公司经理室成员、各地市公司督察岗人员深入职场讲诚信  组织职场销售人员观看警示教育片、传唱“诚信歌”  组织诚信销售楷模分享诚信展业经验  自主创新的其他教育内容
 诚信合规教育
诚信合规知识考试   各省级分公司选题、编制下发试卷  各地市、县（支）公司统一组织考试，记录备案诚信合规考试成绩将作为销售人员评先表优工作评判基础
诚信合规专题教育  各省级分公司编制下发诚信合规专题教育课件  各地市、县（支）公司组织诚信合规专题教育学习
诚信宣传活动
   各省级分公司根据总公司下发的年度“诚信我为先”活动方案，结合实际形成具体实施方案，积极组织辖内分公司开展各项活动，并按照方案要求及时上报活动简报、图文资料及总结报告等。 
各省级分公司统一策划，各地市、县（支）公司组织实施开展相关活动  分公司诚信标兵、团队表彰，高信用级别销售人员表彰  分公司诚信文化建设成果、诚信典范形象宣传  销售人员进社区等，讲解投保知识和风险，开展现场咨询服务等  其他创新活动，将诚信宣传与业务拓展、客户服务相结合
“诚信我为先”活动
“9·16诚信合规日”活动
二、主要规定
第一章   总则第二章   核心理念第三章   主要内容与基本要求第四章   职责分工