【资料简介】

服务你的客户，经营你的事业
持续经营方能长胜不衰
第7届华大调查结果——客户的来源
48.8%
30.58%
转介绍是客户的主要来源
如何才能获得持续的转介绍客户资源？
第7届华大调查结果——客户愿意转介绍的原因
满意的服务是获得持续客户资源的关键！
服务的好处满意服务的五大原则如何提供让客户满意的服务
以满意的服务打开持续经营的门
服务的好处
1、满意的服务可以提高保单继续率     （1）留存现有客户     （2）收入持续提升（续期佣金+继续率奖金）
2、满意的服务可以带来重复销售，获得客户加保     客户加保分为三个层面：     （1）增加保额，满足现有的保障需要     （2）购买新产品，获得更加全面的保障     （3）给家庭成员加保，建立家庭保障体系
服务的好处
3、满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源     转介绍分为两个层面：     （1）你的现有客户带来的转介绍     （2）你的准客户带来的转介绍
服务的好处
满意服务的五大原则
1.诚  信：不误导客户，承诺要兑现 2.专        业：形象专业、技能专业 3.以客为尊：以客户需求为出发点，关注客户需求的变化 4.舍得付出：时间、金钱、心力 5.贯穿始终：售前、售中、售后、长期
如何提供让客户满意的服务 
我们曾经为客户提供过哪些服务？
如何提供让客户满意的服务
完成基础服务提供附加服务创造超值服务
1、完成基础服务
基础服务是基于保单的基本功用而产生的、必须为客户提供的最基础的服务，如熟练讲解产品、递送保单、理赔服务……
基础服务关键点及工具
基础服务关键点及工具
基础服务关键点及工具
基础服务关键点及工具
很抱歉使您生气，你能不能慢慢的将情况告诉我，我将尽全力帮助你解决这个问题… 别着急，我能理解您的心情… 我一定第一时间把您的情况反映给公司… 我一定第一时间向公司***部门核实… （如果不能当场解决）我们会立即调查，一定在N天之内给您一个满意的答复…
基础服务关键点及工具
2、提供附加服务
是与保单的基本功用无关的、使客户产生好感和精神愉悦的附加服务，如节日问候、生日祝福……
附加服务关键点及工具
工具：月度客户服务备忘录模板（1月）
附加服务关键点及工具
工具：给被保险人的一封信模板
王磊同学，你好！     我是XX保险公司艾XX，觉得很意外是不是？为什么我会给你写信呢？是这样的，首先我要祝贺你，成为我们XX保险公司的一名小客户，因为你的父母从众多的保险商品中为你选择了XX的一份保险，它主要是能为你将来读高中、上大学时提供一笔教育金。你知道的，你的爸爸妈妈收入并不算很高，但为了你的健康成长，为了你能够接受更好的教育，他们宁愿自己节约，在你的身上却从不吝惜。     看的出来，你爸爸妈妈都非常宝贝你，天下哪有不疼爱自己孩子的父母亲呢？平时他们可能对你的要求比较严格，但你是否知道他们心中最大的愿望呢？那就是希望你的将来比他们都强！所以你现在要做的就是好好学习，天天进步，让每一次测验都做到最好，因为只有现在学好了本领，打好了基础，将来才会出人头地，否则拿什么来回报父母的养育之恩呢？     王磊同学，咱们来个竞赛好不好？如果这次期中考试，你的每门功课在90分以上，我会奖励一份让你特别惊喜的礼物；如果我在工作中能够获奖的话，我就请你去肯德基或麦当劳，随你选！你接受不接受这个挑战？     如果你有什么事情要找我的话，可以打电话：********，一言为定，咱们一起努力吧！祝你身体越来越健壮，成绩越来越优秀！ 要一直为你服务的XX大哥哥  艾XX                
附加服务关键点及工具
工具：保单年检表模板
附加服务关键点及工具
3、创造超值服务
超值服务又可以称为个性化服务，是基于营销员个人专长或客户需求而提供的、能够对客户的生活或工作带来切实帮助的服务，如帮客户照看小孩、当客户的红娘……
超值服务关键点及工具
基础服务是让客户满意的基础，只有在基础服务做好的前提下，我们才能谈附加服务与超值服务。 附加服务、超值服务是基础服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，也是赢得客户信任与忠诚的关键。
三层服务之间的关系 
以通过满意的服务取得客户的信任与忠诚，促进销售的效率与效果，并获得持续不断的客户来源，从而使我们的寿险营销得以永续经营！