【资料简介】

售后服务
讲师介绍
课程大纲
售后服务的意义
创造增加购买及推荐购买的机会
树立营销员的个人形象和公司品牌
避免保单失效
获得满意的客户群
售后服务的意义
售后服务的内容
递交保单客户加保、变更、迁移、理赔等保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺定期拜访（三个月为宜）
还有其他服务方式吗？
客户预期服务——与跟进客户保单有关的服务
递送保单周年检查服务定时联络保全及理赔服务
客户非预期服务——根据客户情况定制的个性化服务
个人亲自探访邮寄各种心意卡度身订做的礼物
 送客户礼物或纪念品时订立底线  使客户明白送礼的真正目的是业务员重视他们             
递送保单前的准备工作
检查保险单，以免有误确保保单资料已经记录留档清楚了解保单条款  准备谈话资料（我的服务承诺、客户满意度、方向性寻找客户……）预约时间，填写“递送保单备忘录” 
递送保单的步骤
转介绍的步骤
转介绍的要领
1、不要怕麻烦客户，敢于提出要求 2、随时赞美感谢客户 3、不要做筛选客户的动作 4、尽可能获得详细的准客户资料 5、随时递上纸和笔
随时提出转介绍的要求,养成习惯!
课程大纲
恭喜您艾先生，您的保单下来了！从今天起您就拥有了这份保障，这份保单将会给您提供……（讲解保障利益），请您在回执上签上您的名字！（递笔）  作为您的代理人，我将持续为您提供服务，我的手机号码就写在这里，有什么事情您随时给我打电话。噢，对了，为了感谢您对我工作的支持，特意为您准备了一份礼品！ “谢谢！”
递送保单话术
同时根据公司的要求还要问您一句：对于这份保障以及我的服务您还满意吗？ “满意。” 太好了！我想您周围还有很多和您一样优秀的人，如果把同样好的保障送给他们您一定不会介意吧，可以介绍几位给我认识吗？！您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢？ “你直接去找他，就说是我介绍的,没关系的。” “那谢谢您了，我将带一些资料过去，不会过多打扰他们的！” “没问题,放心去吧。”
递送保单话术
“艾先生，您好！好久没看您了，家人都好吗？” “挺好的。” “艾先生，今天我是专程来送您<<健康手册>>的，它是目前最受欢迎的健康读物，您看……” “让我看看。” “艾先生，您要是觉得这份手册对您有用的话，您能不能介绍几位象您一样优秀的朋友让我认识？我将以您的名义去送《健康手册》，也祝愿他们的生活健康快乐！”
转介绍的话术
“那好啊！” “艾先生，您看我直接提您的名字还是您事先打个电话给他呢？” “你直接去找他，就说是我介绍的,没关系的。” “那谢谢您了，我将《健康手册》带过去，顺便介绍一些保险知识，不会过多打扰他们的！” “没问题,放心去吧。” 好的，谢谢您。如果您朋友有兴趣为自己增加保障，我也会及时通知您的。
转介绍的话术
背诵 成功的捷径
课程大纲
演练 直到成功为止
Let’s try……
通关要点
流畅清晰的完成整个递送保单的环节态度热忱，语气轻松转介绍动作流畅，话术流利展现良好的服务形象