【资料简介】

解决问题的基本方法 ——七步成诗
7  EASY  STEPS  TO  BULLETPROOF PROBLEM  SOLVING
通过一个例子让学员了解七步成诗 ——介绍一个为可爱的同事寻找女朋友的例子 ——概述七步成诗的七个步骤 ——通过所举的例子进一步说明七步成诗通过一个案例让学员运用七步成诗 ——介绍案例的背景 ——让学员按七步成诗分解练习 ——穿插讲解运用七步成诗的关键要点七步成诗的回顾和体会
主 要 内 容
一个例子：为我可爱的同事寻找女朋友
学历：本科身高：178CM 性格：开朗、自信体貌：挺拔、潇洒智商：120分收入：…… 综合评价：绝对潜力股目前状况：冷冷清清、寻寻觅觅……
Step 1
Step 2
Step 5
Step 4
Step 3
Step 7
Step 6
?
陈述问题
分解问题（树图）
消除非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合结果并建立有结构的结论
整理一套有力度的文件
一周结果，然后再来！
如图所示的解决问题的七个步骤
步骤1 —— 陈 述 问 题
步骤2 —— 分解问题
为什么至今仍是寂寞王老五
身材太高、难以寻找
工薪阶层、没有房车
常年出差、居无定所
专心事业、无暇顾及
工作原因
自身原因
标准过高、挑三捡四
其他原因？
步骤3 —— 消除非关键问题
为什么至今仍是寂寞王老五
工薪阶层、没有房车
常年出差、居无定所
专心事业、无暇顾及
工作原因
步骤4 —— 制定详细的工作计划
问题       假设        分析 工作         资料来源
责任人 /时间安排
最终成品
工薪阶层没有房车
常年出差居无定所
专心事业无暇顾及
工作原因
月薪同龄人平均收入车房拥有比例
平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间
保费部需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因
工资单统计年鉴设计问卷
报销单 ……
张军峰/11。5前
目前的月薪标准与独身的线性关系
刘恋/11。6前
目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果
加班表 ……
刘恋/11。6前
对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果
步骤5 —— 进行关键分析
问题        假设        分析 工作          来源
责任人 /时间安排
最终成品
工薪阶层没有房车
常年出差居无定所
专心事业无暇顾及
工作原因
月薪同龄人平均收入车房拥有比例
平均年出差时间每次相处时间和频度恋爱成功需要最少相处时间
中心需要加班时间实际加班时间曾经分手的原因
工资单统计年鉴设计问卷
张兴建/11。15前
目前的月薪标准与独身的线性关系 报销单 ……
瞿晓敏/11。6前
目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果
加班表 ……
李红梅/11。6前
对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果
耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则
步骤6 ——综合分析调查结果，建立有结构的结论
情  况
复杂性
解决方法 
保费部需要常年出差的工作方式和本人在事业上的高度投入是问题的主要原因
一方面向刘总申请减少出差时间，另一方面，在个人问题上重点投入，象经营事业那样经营爱情。
步骤7 ——整理一套有力度的文件或报告
说故事入手……（陈述来龙去脉）略
以上是关于七步成诗的使用范例
背景：这是生命人寿某分公司保费部，该分公司有内勤3人，外勤4人，业务量不大，但个险13月继续率一直排名在公司后三名，虽然部门员工很努力，但业务绩效一直得不到改善。
一家分公司保费部拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员要求提交一份经营整改报告
一个案例：为一保费部提交经营整改方案
Step 1
?
陈述问题
将案例按一个步骤分解练习
Step 2
分解问题（树图）
为什么有足够人力，且工作很努力，但继续率缺持续得不到改善？
假设二
假设一
假设四
假设三
将案例按二个步骤分解练习
切勿低估团队合作对解决问题的价值  
Step 3
消除非关键问题（漏斗法）
费用问题
培训问题
督导问题
业务品质
设二
假设一
假设四
假设三
假设五（领导支持）
将案例按三个步骤分解练习
为什么有足够人力，且工作很努力，但继续率缺持续得不到改善？
将案例按四个步骤分解练习——制定详细的工作计划
问题          假设         分析 工作         来源      
责任人 /时间安排
最终成品
费用原因
督导原因
培训原因
有条不紊的及早制定工作计划对解决问题大有帮助  
“ 哇 ！ 不 对 ！  ” 
将案例按五个步骤分解练习——进行关键分析
问题          假设         分析 工作         来源      
责任人 /时间安排
最终成品
培训原因
督导原因
费用原因
员工太多，耗时太长，不符合80/20原则
尽可能选择简便的问题解决方式… 
…并避免复杂、间接或推论的方法
对准“够精确”的目标即可，不需完美 
寻找明显事物  
 一定要充分利用其他人的经验… 
…并设法找专家来导引你的分析工作 
进行检查 以保证结论同事实相符… 
…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设 
放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难… 
同项目小组共享良策
永远寻找开创性的方法 … 
仔细将你的工作纪录成文件 
实际调研分析情况
外勤人员4人，技能问题，选人问题，培训问题，激励问题督导方法。。。。。
将案例按六个步骤分解练习——综合结果并建立有结构的结论
情  况
复杂性
解决方法   
将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义 
你超重了不要再吃巧克力两周后检查！
将案例按七个步骤分解练习——整理一套有力度的报告
说故事入手……（陈述来龙去脉）
说故事(陈述来龙去脉)  
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的信息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。  
回顾和体会——解 决 问 题 的 七 个 步 骤 
陈 述 问 题 
分 解 问 题  (问 题 树 )
去掉所有非关键问题(漏斗法) 
制 定 详 细 的  工 作计 划  
进行关键分析 
  综合调查结果，并建构论证  
讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来 
 一 周 解 答    然 后 再 来