【资料简介】

续收团队建设
课程目的
一个团队的战斗力，不仅取决于每一个成员的水平，也取决于成员与成员之间协作与配合的紧密度，同时团队领导者在团队中的领导力、凝聚力、核心力也是至关重要。        如何做一个优秀的续收负责人是我们每个人的追求，那么就需要从敬业的精神、专业的知识、精细的管理等三个方面不断完善自我，养成高效工作的良好习惯。        本课程结合续收工作实际，从上述几个方面与大家沟通和交流。让我们共同努力，超越自我！   
目  录
一、敬业的精神二、专业的知识三、精细的管理四、高效的工作
一、敬业的精神
对工作积极热情、 认真负责、遵纪守法、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意培养部属等。
二、专业的知识
1、营销知识     2、法律法规     3、保险知识     4、续收流程
二、专业的知识
1、营销知识  了解首期业务的知识与动态
二、专业的知识
2、法律法规续收中常常会有各种保险法规和合同法律等方面问题出现，我们必须 比下属更了解、更懂得。
二、专业的知识
3、保险知识  续收产品知识、保全知识和理赔等知识是随着时间的推移而变化的，而此时，我们必须及时地辅导下属掌握最新的知识。
二、专业的知识
     4、续收流程 掌握续收流程  不断改进和完善
三、精细的管理
1、思维能力 2、组织能力
三、精细的管理—思维能力
1、拟定目标     2、制定计划     3、制定决策     4、解决问题
三、精细的管理—思维能力—拟定目标 
 A、长期目标：年度     B、中期目标：半年目标、季度目标     C、短期目标：月度、周目标
三、精细的管理—思维能力—制定计划
A、目标达成计划——规划性 B、活动管理计划——具体性 C、督导、收费教育培训计划——有效性 D、早夕会经营计划——全面性其他计划   （竞赛激励、复效等）
三、精细的管理—思维能力—制定决策
1、决定性策略的制定 2、决定何时、何处、针对何人提出何种对策的能力 3、促使团队目标趋于一致、建立良好团队关系，以及树立规范的能力
三、精细的管理—思维能力—解决问题
1、坚定信念，遇事沉着冷静，从容面对； 2、对复杂的“突发事件” 等能够果断处理；    但不抛弃原则，不放弃目标
三、精细的管理—组织能力
1、团队建设 2、领导能力 3、培育部属
三、精细的管理—组织能力—团队建设 
 1、具有共同的愿望与目标　      2、和谐、相互依赖的关系　      3、具有共同的规范与方法
三、精细的管理—组织能力—领导能力 
团队之间的关系，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。
三、精细的管理—组织能力—培育部属
1、弱体组员的辅导与培训 2、团队整体能力的提升 3、发挥服务人员的特长，勇于授权
四、高效的工作
1、绩效管理 2、未收件管理 3、专业展示
四、高效的工作—绩效管理 
 （1）计划         （2）管控         （3）反馈
     A、好的计划是成功的开始      B、通过计划查看自己的计划实施进度         及实际完成情况      C、制定计划可使工作有条不紊的进行
四、高效的工作—绩效管理—计划
A、制定当月的月度计划达成 B、将月度计划分解到每周执行 C、每周根据实施情况进行及时的调整与修改 D、每周、每月对照计划的实施总结经验，找出    差距，为下月更有效的提高工作绩效
四、高效的工作—绩效管理—管控
A、关注服务人员的工作环境、工作时效状况； B、每周关注服务人员对计划的实施情况，及    时提醒目前的达成情况及追踪的重点； C、督促服务人员的工作重点及工作力度。
四、高效的工作—绩效管理—反馈
四、高效的工作—未收件管理
1、未收件的时间段管理     2、未收件的分类管理     3、未收件的追踪与话术
四、高效的工作—未收件管理—时间段管理
A、在督促服务人员对0—30天二、三次续收保单的提前介入的同时负责人也及时跟踪与查核 B、负责人在当月初就对续收专员的大单、团单进行重点关注。 C、督促督导在月初开始对D类业务员的单子进行客户回访。 D、督促服务人员在宽限期内31--60天的未收件进行业务员电话追踪及客户的面访并及时跟踪与查核。
四、高效的工作—未收件管理—分类管理
 A、对二、三次未收件必须重点制作困难件追踪表。     B、通过客户评鉴表的填写情况进行回访与查核。
四、高效的工作—未收件管理—追踪与话术
A、培养督导在营业单位的宣导、沟通能力，定时下机构或营业部进行跟踪了解，及时发现问题，及时辅导培训。 B、定时对续保专员进行专业知识的过关与话术演练。 C、以身作则，现场辅导—话术的技巧传授及陪同拜访。
四、高效的工作—专业展示
1、主持会议 2、沟通表达 3、个人管理
四、高效的工作—专业展示—主持会议
A、会前有充分的准备； B、会议条理清晰、主题明确 C、会议的时间、场面的掌控
四、高效的工作—专业展示—沟通表达
A、不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，    宜赞美与激励，忌责备与批评 B、善于观察与交流——尊重、了解 C、明确地公布工作时间、地点及承担者
四、高效的工作—专业展示—个人管理
A、自我管理及完善：目标、计划、专业意识、     基本技能 B、有效的学习：不断提升自己的综合素质和     业务技能 C、积极的实践：学以致用，勇于实践在实践    中不断反省 
课程回顾
敬业的精神专业的知识精细的管理高效的工作
忠诚敬业   客户为先团结友爱   荣誉至上专业高效   追求卓越锐意进取   永争第一