【资料简介】

化“险”为夷 ——拒绝处理
根据调查数据显示，所有的拒绝中
有明确拒绝理由的18.7% 没有明确理由，随便找一个的16.9% 因为忙碌，无暇顾及的6.8% 凭本能、直觉的47.2% 其它10.4%
正确认知拒绝处理
拒绝处理是了解客户真实想法的最好时机 拒绝处理问题不等于“死缠烂打”
去伪存真  灵活应对
拒绝处理的正确理念
一、并不是所有人都会成为我们的客户二、并不是所有的问题我们都能解决三、并不是所有客户都值得我们留恋四、并不是所有的问题都要我们替客户解决五、所有的问题客户都能解决—只要他想要！ 拒绝处理注意事项
目光：注视客户表情：面代微笑态度：诚恳，但不卑微语调与语速：应与客户保持一致说明资料：应具体、大众化、具有说服力观察并注意客户的反应
先处理心情，再处理事情
拒绝处理流程
促成
举例说明正确的观点
巧妙的导出结论并及时地做促成的动作
认可
赞美
转折
我已经买了保险
太好了，恭喜您有了一份保障，您的家人在您的保护下一定很幸福。今天我们真有缘，我来帮您的保单做一下“体检”，要知道 “买对保险，保险才更保险喔！”
我有位朋友做保险
那太好了，不知道您有没有参加过保险计划呢？您应该不会介意再多一个做保险的朋友，再多一个人为您服务的人吧。您看是***，还是***见面比较方便呢？
我没有钱
买不买保险没关系，但是，你知道为什么我们总觉得没有钱吗？其实我们赚的钱也不少，钱呢？因为我们没有一套有计划的财富管理方案。我这里有一套每天方案，你可以在享受保障的同时留下一笔由自己支配的现金，你愿意了解一下吗？
和家人商量商量
那倒是，商量是应该的，不过你爱人是不是保险公司的？（不是。）那你应该跟我商量，我是专业人士啊。其实您也认为买保险是个好事情，买保险最大的受益人是您的家人。请在这里写上你的名字，这样保单就立刻生效了。
我对保险不感兴趣
是吗？那我就对您感兴趣了，因为对保险充满兴趣的人，往往有问题存在。而您对保险不感兴趣证明您身体健康、经济条件好，显示保险公司风险低。这正是我要服务的对象，所以我对您感兴趣喔，哈哈！
拒绝处理要领
1、聆听：尊重了解客户的感受； 2、分析：问清最终原因； 3、解说：适当运用幽默； 4、行动：假定同意。
结语
对待自己的信心化解问题的耐心融化客户的爱心关注需求的诚心助人为乐的热心