【资料简介】

产说会离场客户处理技巧         
钓鱼时，不要想自己所要的，而想鱼所需要的，世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所需要的，而且还告诉他如何才能得到它 。每个人都需要肯定和赞美，对别人恰到好处地赞美可以帮助你赢取更多的微笑和赞同。
产说会到场客户离场，你会如何处理？
普遍的做法：尊重客户选择，让客户离场。尊重客户选择，留下客户资料，让客户离场。尊重客户选择，留下客户资料，约好下次见面时间，让客户离场。。。。。。。
珍惜每一个到场客户！我们付出的不仅仅是人力成本，算算时间成本！
千邀百约始到来，怎能离场空无奈？
处理思路：不能让客户的行为引导我们的思维和想法！通过适当的寒暄赞美争取与客户沟通的时间，适当进行理念和产品的沟通，起到与产说会相同的结果。
寒暄赞美+化被动为主动！
客户能够来到会场，说明客户在产说会时段基本没有安排其他事情，当客户离场的基本都是有突发事件或者是对产说会模式不感兴趣！
阶段一：引导客户静心 1、留住客户的脚步（以利诱之）【业】姐，我知道您忙，您肯定有重要的事要做。这么冷的天，您大老远来一趟也不容易，我先带您去把奖品领了您再走也不迟，就五六分钟的事，况且我们三番五次约您，您也想知道到底是怎么回事。（专人负责处理此类客户） 2、让客户知道他“真的什么都不知道” 【业】姐，您一定是平安老客户对吧！那代理人还为您服务吗？满意不？那您之前在平安保险都做了哪些产品应该享受哪些服务您知道吗？（客户最关注自身利益问题） 3、引导客户静心（岔开话题，分散客户“走”的决心）【业】姐，您知道在我们这个团队做的话，我们会有一个服务承诺书：你每个月会收到一份客服报，让您了解一下公司最近的情况；您每年我们会提前一个月提醒您交保费；您过生日的时候我们会给您送去鲜花等等。当然，最关键的不在于这个，像您这么成功，平常都忙活一些很重要的事儿，要是您有什么小事忙不过来的话我们这里有10多个秘书可以帮您处理。我们这边有一个投诉电话，您知道咱开车有个驾驶证，违规会扣分，我们这个也一样，总共只有12分，投诉一次就扣6分，如果我们的服务您不满意，你投诉两次我就不用干了。 (客户可能没有得到过上述服务，更在乎这些本属于他们的利益，配合适当的赞美可让客户感到“上帝的感觉”，暂时放弃离开的念头）
具体操作流程：
阶段二：理念沟通 4、切入保单年检【业】姐，你先把这单子签一下，领一下礼品。这个礼品要从礼品部那边送过来，得个三五分钟时间。姐，您既然来了，咱就得把这个最重要的事儿弄明白。您刚才说买过保险，那您的保险究竟解决您哪些问题呢？情况一：客户带保单：保单年检情况二：客户未带保单：那姐您还记得您买的保险大概是什么样子的吗？什么时候买的？叫什么名字（根据购买日期报出产品名，引导客户）？交多少钱？交多少年？ 5、理念及产品知识讲解（抓住产品特点，精要）一、传统险与理财型产品的区别【业】您现在手里的保险是传统型的保险，而现在的保险都是存钱送保障，交费期非常短。您买的时候都得交10年20年的，现在只需3年5年就能实现身价保障。