【资料简介】

客户常见拒绝问题处理技巧
拒绝处理:
1 、拒绝处理的首要原则：先处理心情，再处理拒绝
2  、诚实恳切
3  、充满自信
4  、用心倾听
 拒绝处理的原则
拒绝处理的方法
正面答复法：是的……所以……
间接否认法：是的……但是……
转移话题法
反问法（质询法）
类比法（举例法）
不理会法
先发制人法（预防法）
拒绝处理一般公式:
赞美认同+反问引导+强化购买点+解除疑惑+导入签约
一、现在经济环境不好，买保险不是时候
    业：正是因为现在经济环境不好，才更需要考虑合理理财的问题，现在的钱拿来投资股票、基金又怕赔，留在手上又不知不觉就花掉了。这时候，我们更应该为将来考虑，把一部分闲钱用作将来养老、医疗或者应急用的储备。您说对吗？（不谈现在谈将来）
二、现在金融环境不好，没钱买
    业：您有这个顾虑是很正常的，其实您不是没钱买，而是对现在很多的理财渠道的收益不放心是吧？正是因为现在金融环境不好，很多理财渠道的投资收益存在不稳定因素，所以我们才更需要选择一款有稳健收益的理财产品，比如说我们的吉星高照的预定利率达到2.5％，比现在一年期的定期存款利率2.25%还要高，所以我们在这个时候选择这种保证收益加分红的产品是不错的选择。（引导客户了解固定返还的收益）
三、国外好多金融机构都破产了，钱放在保险公司实在不安全。
    (或：金融危机连银行、股市都影响了，甚至李嘉诚资产都缩水了超200亿美元，难道不会影响保险吗？)
     业：是啊，看来您对金融消息很关注哦，其实那些倒闭的都是国外的企业，国内的还没有，中国的经济在世界上还是属于非常稳健的。话又说回来，我们听说过因为投资股票实业而破产跳楼的，却从来没听说过因为买保险而破产跳楼的，您说对吗？所以李嘉诚才会说：“别人都说我很富有，拥有很多的财富，其实真正属于我个人的财富是：给自己和亲人买了充足的保险。”
四、我不需要保险，我有其他理财渠道
业：通过不同的理财渠道使自己财富保值增值是一个非常正确的理财方式，就是钱生钱！如果把财富比作水，各种理财渠道是让流到自己池子里的水越来越多，保险实际是堤坝，是保证水不要流失。所以保险是家庭理财的必需品，不是奢侈品。您看我们先把堤坝做牢固以后，再加大水量不是更稳妥吗？
五、我的钱都在股票、基金里，拿不出这么多钱
业：您很有理财意识，这其实不是拿不拿得出的问题，而是愿不愿意的问题。保险是存钱不是花钱，是一种理财方式。理财应该是多渠道的，家庭财务规划要有科学性，保险就像足球队里的守门员，是家庭财务的最后一道防线，守护您家庭的财富。您说对吗？    
六、现在这个时候还是留着现金，等股票价格再低些时抄底
    业：您的想法有一定道理，但其实是不矛盾的。俗话说的好：现金是现在用的钱，没必要全留在手上，储蓄是短期用的钱，能应急就行，保险是保障风险，是我们财富的守护神，是将来养老、医疗要用的钱，所以我建议您留出一小部分的钱来为将来做打算，这样您再做其他理财都无后顾之忧了。等时机好的时候您也可以再投资股票，不过要提醒您注意风险哦。
七、保费太贵了
业： 其实存多少钱完全由您作主，但这个计划是根据您的经济能力来设计的，对您来说不会有太大负担，我们分红分配的原则是“您有我才有，您多我才多”，所以这个计划是为了保证您将来能一如既往地拥有高品质生 活，您觉得这样好吗？