【资料简介】

诚信与职业道德
课程目标
学习诚信、职业道德的含义与意义，特别是寿险营销员的职业道德要求；了解保险营销员违规处理规定。
寿险从业人员的职业道德
课程大纲
郭美美
社会热点透析
地沟油
问题牛奶
“在网络时代，你说的谎话越大，维护谎言的成本就越高，还往往会被人揭破。其实，最低成本的做人方式就是老老实实做人。谁都能看出谁是一个什么样的人，因为谁都不笨。做人要诚实守信。”
——美通公司总裁  王维嘉
孔子曰：“人而无信，不知其可也”。孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也” 。 “言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开”，“一言既出、驷马难追”，“一诺千金” ……
中华民族传统美德
诚信释义
诚，指诚实、真诚和不弄虚作假信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会
诚信是一种美德
保险诚信的基本内涵
四个结构层次心理层次：人们的契约精神、守信观念等行为层次：从一言一行一事做起制度层次：反映诚信关系的规则和约定技术层次：负担商业关系的产品
保险诚信特殊性
最大诚信原则
最大诚信的具体表现
对投保人的约束如如实告知和履行保证对保险人的约束如如实告知、弃权和禁止反言
诚信建设的意义（1/4）
影响国家的长治久安
诚信建设的意义（2/4）
影响行业的健康发展
诚信建设的意义（3/4）
影响公司的持续稳定经营国内外监管环境公司良好品牌形象
诚信建设的意义（4/4）
影响从业人员的职业生涯
企业理念
以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会
企业使命
用心经营、诚信服务
经营理念
机制引才、制度用才、培训育才、环境留才
人才战略
积极承担社会责任
核心价值观 寿险从业人员的职业道德
课程大纲
职业道德的内涵
道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。职业道德道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。
保险职业道德的内涵
保险的职业道德是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。
职业道德的基本理念
以人为本以诚取信以和为贵
职业道德的特征
从业人员的专业性诚信为本的服务性 “知”与“行”的一致性
职业道德的作用
调整保险当事人之间的关系调整保险当事人之间的关系促进保险业健康发展构建和谐社会
寿险从业人员的职业道德 
课程大纲
守法遵规
以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。  遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。  遵守保险行业自律组织的规则。  遵守所属机构的管理规定。 
诚实信用
寿险从业人员职业道德的核心诚实信用原则应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。  客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保有关的客户信息。  向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。
专业胜任
执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。  在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。  参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展。
客户至上
为客户提供热情、周到和优质的专业服务。  不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。  在执业活动中主动避免利益冲突。
勤勉尽责
秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。  忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。  不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。 
公平竞争
尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。  依靠专业技能和服务质量展开竞争。  加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。 
保守秘密
对客户和所属机构负有保密义务。 
《中国人寿保险营销员诚信宣言》
    我是中国人寿保险营销员，我热爱保险营销事业，为提供优质保险服务，为保障家庭终身幸福，为实现社会长久安定，为促进事业永续发展，我庄严宣誓：
遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守诚信道德规范，遵守从业行为准则。以至诚之心，塑造个人诚信品牌；以至诚之言，维护国寿诚信形象；以至诚之行，服务客户造福大众；以至诚之德，回报社会共创和谐！诚信是根本，诚信我为先！
请回答下面的判断题
     1.保险营销员根据保险公司的授权从事的所有保险营销活动的行为，均由保险公司承担责任。
× 答案：保险营销员在从事保险营销活动过程中有超越授权范围的行为，投保人有理由相信其有代理权，如已经订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任；但是保险公司可以依法追究越权的保险营销员的责任。依据新《保险法》第一百二十七条。 
职业道德知识测试（1/5）
    2.个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。
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职业道德知识测试（2/5）
   3.保险营销员应当在所在保险公司授权范围内从事保险营销活动，自觉接受保险公司的管理，履行委托协议约定的义务。 
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职业道德知识测试（3/5）
   4.中国保险监督管理委员会下发的《关于人身保险产品宣传有关问题的通知》中规定：在订立人身保险合同时，应就保险合同的责任免除事项和退保处理等争议较多的事项逐项向投保人解释清楚，退保金的数额或计算方法应在保险单或保险条款中列明，并要得到投保人或被保险人的书面认可。 
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职业道德知识测试（4/5）
   5.保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》和公司颁发的《保险营销员展业证》。