【资料简介】

释放声音的魅力
----声音在保险电话销售中的作用
   使学员认识到声音在电话营销中的重要作用，同时，应该如何塑造良好的声音。
课程目标 　
释放好声音
打动客户心
认识声音的魅力
第一部分
面对面沟通
声音在人际沟通中的作用
55％ 38％ 7％
辅助作用 电话沟通
声音在人际沟通中的作用
82％　 18％　 决定作用
  声音， 是整通电话的灵魂！
声音在电话销售中的作用
声音在电话销售中的作用　
好的声音能使客户放松、增加信任感，降低心理屏障
好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话
好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围
好的声音更有助于客户快速作决定 ＋ ＝ 但更重要的是你的声音！
话术非常重要，
电销成功方程式
声音在电话销售中的作用　
塑造声音的魅力
第二部分
塑造声音魅力的前提－－认清自己的声音
自我检查：
说得太快 说得太慢 说得含糊 尖厉刺耳神经质 缺乏信心 缺乏安全感 神经质
塑造声音的魅力－－四大要素
呼吸 语音 语速 语调
技巧： 呼吸均匀，气息充沛自然 
尽可能轻松自如。
　　塑造声音魅力之一　　　呼吸
 尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。
 尽可能在讲话中的自然停顿处换气。
【练习】 呼吸的方法
塑造声音魅力之二　　　语音
技巧1.音量不大不小【音量适当，柔和不刺耳】　反映电销销售人员的素养和信心。 技巧2.音调不高不低【音高适中、适度起伏】　听起来舒服愉快，让我们和客户都不感觉疲劳。 技巧3.音准不偏不倚【发音标准、吐词清晰】　充分表达我们的专业性和自信心。 技巧4.注意重音　　【有意加重某些词语的音量与力度】        重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。
【练习】：重音
1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分（北京时间三十日凌晨一时二十分）被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。 
2、活动非常简单，只要您在我们指定的7家银行，每月为自己攒一点零花钱，那我们将额外给您提供一个大病和意外的双重保障。 
塑造声音魅力之三　　　语调
技巧1.微笑与热情   　 【微笑】是提升亲和力的不二法则；　　【热情】可以融化客户冷漠的心。 微笑的声音极具感染力；在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。热情是由内而外的自然流露；热情的表达对客户具有非凡的影响力。
【练习】：微笑与热情
请用心练习【微笑与热情】并请体会一下其中的魅力与效益。
思考：如何保持微笑与热情？
塑造声音魅力之三　　　语调
　技巧2.　富有变化
同词不同调——表达不同的情绪同词不同调——表达不同的意义
【练习】：语调的变化
请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任四种语调: 愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的…等等
塑造声音魅力之三　　　语调
技巧3. 充满表情
激励的、惊喜的、兴奋的喜悦的、赞美的、体贴的同理心、指导的、感性的自信的、严肃的、撒娇的疑惑的、惋惜的、抱歉的
【十五种常用的声音表情】
【练习】：7种声音表情    －－让你说话更有魅力 　
技巧4. 加入感情符号
塑造声音魅力之三　　　　语调
______与______代表情感说话时适当加入【感叹号】与【问号】,你的声音  将更加富有情感与魅力。 ！ ？
释放语调的音符