【资料简介】

电收销售话术训练通关说明
课程纲要
通关的目的通关的规则优秀小组的演练通关总结
一、通关目的
通过通关训练，检测学员电话销售技能，增强新人实战信心并促进新人销售技能提升。 “培训”不是听课,而是一个改变行为的过程！
角色扮演：3人一组，1人当TSR、1人当客户，1人当观察员，融入到情境之中（一旦有破坏场景的情况出现即为失败）事先对话术流程、固定话术熟练掌握事先对拒绝问题多作准备，至少准备一至二个应对话术以积极、认真的态度去面对
二、通关规则
  用无形的线   架起你和客户间良好的沟通桥梁
祝大家在接下来的时间里表现杰出！
三、优秀小组的演练
四、通关总结
电话销售注意点电话销售的步骤电话销售的要领
电话销售注意点
你只能依赖你的声音。被拒绝是家常便饭。 86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。电话沟通双方地位平等，注意在沟通开始时，要以客户为主。你与客户通电话时，你就是公司的唯一代表。当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。
电话销售注意点
注意话筒离嘴唇的距离，注意语调；用左手握话筒，右手执笔，做好记录; 电话交流中避免打断客户的讲话；通话结束前，要将所谈重要事项总结归纳，并确认双方沟通无误，应对客户表示感谢。  通话结束时，要等客户先挂断电话。
电话销售的步骤
准备打电话记录总结
打电话步骤之一事前准备
工作准备      与     自我准备
工作准备与自我准备
工作准备客户资料办公室办公桌
工作准备与自我准备
自我准备  练习  放松  热忱与自信  微笑平常心
打电话步骤之二打电话
介绍自己与公司确认对方此时方便与你通话说明打电话的目的处理客户的反对意见感谢客户认同
打电话步骤之三记录总结