【资料简介】

一句话说动人心
----说动人心的必备技能
专题设计介绍
专题内容：说动人心的必备技能
专题时间：45分钟
培训对象：所有人群
专题名称：一句话说动人心
课 程 纲 要
1、心态稳定，才能谈吐自如 2、察言观色，才能把话说到心里 3、把握时机，该说话时再说话 4、善于倾听，了解对方的真实意图
心态稳定才能谈吐自如
怎样才能心态稳定？首先自己要相信自己。 怎样让他人相信自己？首先自己要肯定自己。 怎样让自己的口才得到淋漓尽致的展示？首先要拥有自信。 自信是自己实现自我的王牌。我们自信，我们优越，因为我们拥有。 
自信是口才的驱动力
建立自信的方法
（1）说话时要坐稳许多人在说话时总坐立不定，来回摇晃、移动，情绪本来就紧张，摇来晃去使心绪更不稳定。坐如钟，稳如泰山，说起话就有一种稳重感。 （2）说话时敢于正视别人说话时不正视别人通常意味着有自卑感，感到自己不如别人，做事无信心。躲避别人的眼神意味着自己做错了事，心怀不安或内疚。正视别人等于告诉他：我很坦然，很光明正大，毫不虚懦。要让你的眼睛给别人以希望，这不但能给你信心，也能为你赢得别人的信任。  
（3）说话时要抬头  说话时要给人朝气蓬勃的姿态，就要昂首、挺胸、谈吐自若；千万不要低头、垂目、耷拉着脑袋，一副信心不足、没出息的惨相。  （4）大庭广众之下发言拿破仑?希尔曾说：“有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。”要想增强自己的信心及锻炼口才，就要在众人面前慷慨陈词，即使说错了，你也会增加自信。  （5）必要时刻笑一笑大部分人都知道，笑能给人增添推动力。笑是医治信心不足的良药，但仍有许多人不信这套，因为他们言语不当时从不试着笑一下。必要时笑一下会抖落掉很多压力，会带来许多自信，不信你可以试试。 
拥有自信说话才有力度，拥有自信语言就具有说服力，对方会因你的自信而信赖你。一个连自己都不相信的人，别人会信任你吗？说话时拥有自信，会更容易打动对方。 
 察言观色才能把话说到心里
中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。听话人需要细心领悟与揣摩，听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。中国人语言的精深，全在“弦外之音”上。 由话题知心理
　　在谈话当中我们要关注一下对方的话题，因为一个人的心理情况往往在话题中表露出来。也许对方并未直接说出自己的心境，但你只要仔细分析对方话题的内容，一定能获取对方某方面的信息。话题是心理的间接反映。 
1、爱谈论自己的人 2、不爱谈论自己的人 3、爱谈论他人的人  4、在谈话中不愿涉及到金钱话题的人 5、……
一个人音调的抑扬顿挫又反映在说话的具体语气上，音调通过语气借助语言表达出来。而语气比语言更具有个人感情色彩。一个人的心态和精神状况直接影响着语气表达感情色彩的深浅浓淡。俗话说：“听话听音，浇树浇根。”把握一个人的声音，从而了解一个人。 
把握时机该说话时再说话        
说话是一种艺术，也是一门学问。学问深了，也就受益匪浅了；学问不深，就要处处碰壁，做不成好人，更做不成大事！     　　所谓的学问最基本的就是要知道什么话该说，什么话不该说，什么场合该说什么话，什么场合不该说什么话。这看似简单，可是做起来就不是那么简单了，很多人也都是吃了这方面的亏，最终懊悔不已。 
那么，到底如何来准备这些事情呢， 主要有以下几个步骤：
没有准备不要说
说话并不是一件简单的事情，想说就说，想什么时候说就什么时候说，甚至有的人想说什么就说什么，根本就不经过大脑的思考，这样，最终吃亏的还是自己。因此，说话之前还是要有所准备，根据说话的对象以及他的阅历、对事物的认识能力和他的爱好、生活习性等，都要进行一些基本的了解，才能开始进行对话和交流，也只有这样，交流才能达到最佳的效果。
了解情况：也就是了解对方的—些生活经历和生活状况，以便在说话交流中能把话说到对方的心坎里去。     积累经验 了解完了一个人并不是就完成了准备工作，其实还差得很远。一般人都知道在谈话中，经验是很重要的。
  区别对待  最后一点就是对不同的人要进行区别对待，所谓不同的人就是不同性格的人，和不同性格的人交流你就得有不同的态度和表现。因此，在和对方交谈之前就应清楚对方的身份和性格特征。 总的说来，就是要设身处地替别人想想，而不只是—味的夸夸其谈，否则必然是使你失掉了一批又一批的交谈对象甚至是合作对象。因此，在交谈中区别对待交际对手，根据交际对手的不同性格进行不同形式的准备，为的就是一个目的：让自己把话说得最好，把话说到点子上
善于倾听了解对方的真实意图