【资料简介】

如何成为优秀的服务部经理
目   录
一、如何管人
二、如何管事
一、如何管人
1、关键人物 2、队伍——出勤人力 3、组训内勤 4、服务部经理自己
1、关键人物
总监、经理——协商、参政议政主任——以协助达标为目的准主任明日之星——作好晋升规划绩优高手——树为典范发挥作用
2、队伍建设——出勤
A、出勤人力才是你的真正人力！不要被电脑在册人力迷惑自己！ B、你的“官”的大小取决于你队伍的大小！ C、只有人力平台的提升才会带动保费平台的真正提升！没有人力平台的提升作前提，谈经营平台失去意义！
带小队——感情带中队——士气带大队——制度
      差勤必须要事先统一制定一个相对人性化的制度，然后以极不人性化的手段执行！
3、组训内勤
A、把组训当作服务部来培养，把内勤当作组训来培养！不用担心部属会超过自己！ B、分工明确、责任到人。人人都管事、事事有人管！ C、定期召开工作例会，并定期总结评估
资料：XX本部三个月来如何培养组训？
 内勤队伍中的组训就像外勤队伍中的主任一样，起到承上启下的作用，是服务部经理与外勤队伍之间的纽带。所以执行、沟通、追踪、组织训练就成了组训工作的代名词；  xx本部每周至少面试两名组训，确保优秀的人才不断流入进来充实组训队伍；  每周一次的组训学习会，统一了组训对工作的执行不走样，同时快速提升了综合能力，降低了组训之间的离散度；  每季对组训进行严格考评，优胜劣汰，根据结果定薪与定级；  组训是服务部经理的摇篮，通过竞聘选拔优秀组训担任服务部经理。
4、服务部经理自己
领导和群众的角色区别在于：领导不是主角，而是导演。就好像一部好莱坞的大片，主任、经理、总监就是里面的主角，而服务部经理就是一个坐在旁边指导他们如何表演的大导演。       一个大导演的高明，在于能够以开阔的眼界、清晰的思路和超人的想象力，来导演一出精彩的大戏。服务部在整个运作过程中需要一个目标、一个方向，而恰恰为服务部指明方向的人就是服务部的总导演——服务部经理。服务部经理的角色不是上帝也不是救世主，队伍真正的救世主是主任、经理和总监，但一个服务部经理如果不能为你的主角描绘出一场理想中的大戏的样子，就不是一个好领导，也不是一个好导演。服务部在不同时期的经营也许有不同的目标和方向，但有一个永恒不变的方向是——发展！我们所有的工作思路都要围绕组织发展而展开，服务部经理只有成功地为你的主任和经理描绘出组织发展的蓝图，才算为营业区的经营指明了方向。
4、服务部经理自己
很多服务部经理大事小事亲自操作，像一个全能的演员，一天下来自我感觉良好，回头一看效果并不是理想之中，精力也浪费了。就是因为他忘却了做导演的职责，又找不到好的演员来担纲重要角色。一个出色的大导演往往能栽培出许多一流的演员。作为一名服务部经理应该不顾一切培育人才，举行多种培训提升主任和经理的各种技能，在不同的场合让他们多讲，充分调动他们的积极性及潜能，让他们在各种环境中游刃有余地担当起不同的主要角色，从而发挥团队的优势，为共同的目标而完成一出大戏。
二、如何管事
1、切入点           6、营造氛围 2、组织架构       7、提供资源 3、会议               8、唤起行动 4、培训 5、节奏
1、切入点
A 、干营销一切工作的切入点：收入 B、能提高员工收入的领导就是好领导！ C、关注民生，人心所向！ D、 收入目标 —业绩目标：订立一个有挑战的目标，全力以赴去达成！ 
2、组织架构    ——什么样的架构是好架构？
 能达标的小组架构就是好架构！  部门——大直辖第一，                     一个服务部至少3~5个部  小组——1个部门的小组数6~8个为宜  多结构（裂变）、相对扁平化的架构较健康；坚决反对破坏架构的晋升！
3、营销服务部要开好哪些会议
每天一个专项会（经理内勤会/主管周例会/准主任例会/绩优高手论坛/白板会/创说会/产说会）  早干会（目标、思路、举措、训练）  早会（大早会、部门早会、小组二次早会）  夕会（专题学习会，现场夕会、视频夕会）
4、培训
新人培育体系：职前班、保代班、岗前班、衔接培训班、转正班、准主任培训班专题培训班：主管轮训班、产品培训班、增员技能班
如何看待培训：
 月初提前规划制定行事历，按部就班、到点上课  办培训班第一考虑参训率，第二考虑课程培训质量  一天的培训八小时，相当于业务员开两周的早会！  开会是统一思想，培训是提升技能。两者都会产生最没有副作用的绩效！
5、把握营销节奏，实现系统运作
 以周经营为基础，实现营销节奏！     （第一、二周月初开单/第三周全员出单/第四周抓绩优促达标）  抓节奏要关注市场，提供热点信息；  跟上公司节奏，享受最大资源。不要闭门造车另搞一套！
6、营造氛围
1、环境氛围       一缸金鱼，食物固然重要，但金鱼的生存最重要的却是那缸水。技能对业务员来说固然重要，但更重要的是要有一个良好的工作氛围！服务部经理在团队里要建设营销文化。讲正气、讲学习、讲落实、讲规律，做到“政通人和”。公司每个好的想法要让每位员工都知道，每个好的做法要让每个员工都参与去做。营造一个好的氛围，会让你的主任和经理们从善如流。因为我们永远坚信：我们对业务员的需求永远大于业务员对我们的需求。所以，业务员才是我们真正的上帝和救世主。如果你真的把他们当作自己的上帝，那么，就请别忘了为他们营造一个天堂般美丽和谐的环境。