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保险服务进社区各类话术(11页).doc
【资料简介】 第一类:社区孤单客户 一、电话能够联系上 第一步:电话预约 代表:请问您是xx税务局的xxx吗? 客户:我是,您是哪位? 代表:不好意思,打扰您一下。您家里是不是在2006年的时候在xx人寿保险公司给您的孩子办理过xxxx保险? 客户:1、不错,是有这么回事。 2、我好像记不太清了。 代表:1、是这样的,今年是我们xx人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年,为了感谢广大客户多年来对xx人寿的大力支持,我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品,您是其中之一,我们想给您送过去,希望您能够喜欢。 2、可以理解,您是贵人多忘事嘛,应该不会错的,我们公司有您家庭的保单记录。是这样的…… 客户:哦,是嘛,多谢了,是什么东西呀? 代表:哈哈,提前说了就没有悬念了,这样,我们会为您免费送过去的,对了您的保单记录显示您是居住在xxxxxx是吗? 客户:1、是的 2、我家已经搬了 代表:1、噢,那就太方便了,我们是邻居,我家也住在xx花园,就在xx室,我叫xx.您看您什么时间比较方便,我可以直接给您送过去,对了请您记一下我的联系电话。 2、噢,是嘛,那您看我们是给您送到家里呢还是送到您的单位?您放心,免费奉送。(请您把现在的住址留给我) 客户:那太麻烦您了。 第二步、上门服务 代表:不好意思,打扰您一下,请问xx税务局的xx先生是住在这吗? 客户:噢,你是保险公司的吧? 代表:对,我们通过电话的。我们给您送礼品来了。 客户:请进,请进。 代表:是这么回事,请您先看一下这份报纸《xx晚报》,今年是我们xx人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年,为了感谢广大客户多年来对xx人寿的大力支持,我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品,您是其中之一。您看看这本杂志,这是我们为这次庆典活动专门印制的《xx人和》服务杂志,是专门送给您的,里面有篇文章我们建议您看一看,叫《蔬菜连连看》,介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好,特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。如果您怕记不住菜谱,这份冰箱贴也送给您,您可以提前记录在上面!另外,这个多功能小手电筒也是送给您的,(现场演示),祝您的生活更加光彩明亮! 客户:多谢,多谢! 代表:对了,我们还有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务,今后我们xx人寿正式实施驻社区保险服务制度,我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈,如果您有任何保险服务方面的要求,我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是xx人寿派驻在咱们社区的驻社区代表,这是我们的名片,我们家就住在您隔壁的xx号楼x单元xx室,(下次您到咱们小区门口,那有我们xx人寿的公示栏,上面有我们的照片,以后如果我们对您关照不到,您可以随时打电话投诉我,投诉电话是xxxxx).这是我们公司送给您的社区客户服务卡,请您把它保存好,从今以后包括保险的理赔在内,除了必须您亲自出面的手续以外,几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好,不需您走出家门一步,如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司(您看一下,这是我们的社区客户服务协理员证书)。 ...........
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