【资料简介】

银保网点各层级人员的关系维护
课程重点       
分 组 研 讨（10分钟）
1、网点关系维护中哪些层级需要关注？ 2、平常维护中您用过哪些维护手段？
网点重要性
网点-----银行代理业务赖以生存的土壤。网点-----非常有限的资源，没有硝烟战场。网点-----客户经理的衣食父母。网点人际关系处理的好坏-----直接影响网点的产能和客户经理的业绩。
被动
主动
网点服务
转 变
人脉很重要！
剖析
网点主要成员
一、网点主任（行长）特质
主任（行长）
网点一把手
管保险业务，决定驻点排班时间关键人
与网点柜点及其他人员的关系协调者
对方案推动、业务支持力度最强者
关系处理
稳
1、多赞美 2、多问候 3、换位思考 4、忌小报告
二、大堂经理特质
大堂经理
大厅关键--协调工作安排者
掌握VIP客户、信用卡客户、快到期银保客户等（有一手客户资料）
帮助有效促成签单，方案推动者
银保业务员必攻对象
经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事，虚心向他请教，八小时以外可沟通
关系处理
第一门户
三、网点柜员特质
柜员
保单销售前沿接触客户人之一
关系处理：
以诚待人！
1、多交流 2、多帮忙 3、好人品 4、好朋友
重点柜员
目标明确，对激励方案敏感
销售个性化，有独特的方法，技巧很高；
销售同业产品的高手
网点的业务高手，影响力中心。
三、网点柜员特质
不一定要大投入，找到切入点，多观察心思，可在短时间成为自己的重点柜员！八小时以外需要多沟通！
培养成自己的核心柜员！
关系处理
四、保安特质
网点大厅关键人
促成时能起到关键作用
识别VIP客户、老客户
了解一手网点资料：同业谁出单最好、与网点关系处理谁最好、柜员最爱出哪家公司----
银行退职人员、或与网点领导关系密切者
关系处理