【资料简介】

以服务赢得寿险市场
健康小盐勺客户服务报调查问卷食物相生相克表摄影卡鹤卡幸运邮天下乐行卡温馨贴
 你是否还记得
营销员最根本的工作职责为客户送去保障、销售保险产品。但为什么公司一而再，再而三的绞尽脑汁在为我们提供各种各样的拜访工具，为我们制造各种各样的拜访借口。您有没有想过是为什么呢？
拜访工具决定销售命运利用拜访工具可以制造拜访借口运用拜访工具可以降低销售难度 但事实是怎么样的呢？
拜访礼品太小气客户的再挖掘潜力不够没有足够的客户资源公司有没有拜访礼品 ，无所谓如果公司要考核我，那我只好    上有政策，下有对策了 最根本的原因在于缺乏服务意识
  伙伴心里说、、、
顾客永远是对的。如果顾客真的有错，请回顾再细读第一条              ——  海尔
无论多好的商品，若缺乏完整的服务就无法使客户满意，并因此会失掉信用。         ——  松下 
销售行业说服务
服务就是让客户满意
优质服务就是要与众不同
杰出服务就是要让客户至高无上
你要怎么样来体现你的服务？你要怎么样才能让你的客户认同你，觉得你与众不同？你要怎么才能树立你的服务品牌？让你的客户从为你的客户很荣幸，从而更加信任你，成为你的忠实者？
细节决定这一切
世界上最伟大推销员创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录连续很多年每天卖出一辆汽车在15年的推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售3辆，全部是一对一销售给个人每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都收到了贺卡
如果用心地、真诚地服务就会得到客户的认同！
服务是销售利器
现代寿险竞争已由产品竞争、价格竞争转向服务竞争,谁能在市场中立于不败之地,主要取决于服务品质。服务品质的提升,源于服务理念的更新与端正。 服务是保险行业最直接、最显眼的“产品”，推销产品一定得先从推销自己开始。
寿险业的现状
一位客户的价值是年销售额的20倍；多留住10%的老客户，企业利润率可以翻一倍；开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的6倍；有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中18位客户不会接受产品； 37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。
留住客户的意义
基本服务：保全理赔服务；续期缴费服务；客户联系方式变更；处理客户抱怨。
增值服务：定期递送公司资讯；分享成长喜悦；生日祝福与问候；保单体检。
超值服务：给客户更多的帮助（工作、生活等方面）搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）做客户的知心朋友（吃饭、看电影、健身、美容）。关注客户爱好和需求，因人而异。
我们想一想，我们平时做了哪些服务？
怎么样让你的服务与众不同？
“十年五百强    服务千万家” 服务明星评选活动
活动内容
亲情服务：赠送温馨贴 
话术：我们在生活中经常会不小心忘记东西，比如说出门忘记关水、关火、关灯、带钥匙。比如说工作一忙就忘记父母、爱人、孩子的生日。这次我给你带了个好东西，这个叫“温馨门贴”，可以自己贴在门后，提醒你关水、关煤气、关灯、带钥匙，以后就再不用担心了。而且还可以提示你家人的生日，和一年重要的和家人团聚的日子，有了它，能使家庭生活温馨不少呢。您看，我来帮你把您家人的生日填写上去，挂在门上。（拿出笔填写，如果发现客户家人有近期过生日，特别是小孩子，就可以利用年龄增长交费提高来进行促成）
家人生日：
温馨贴介绍特点：可以吸附在防盗门后。内容：1、家庭温馨提示       2、家人生日提醒
活动内容
服务明星评选活动时间： x月1日—x月30日服务明星评选计分方式：本次活动为积分制，参评人员主动为新老客户提供售后保全、保险咨询、感恩答谢等服务内容。每服务一名客户，参评人员需请客户在《服务记录本》填写对其服务的评价。每获得一名客户好评给予积分2分，每获得一名客户认同，销售新单一份服务给予积分5分，成功增员一名给予积分5分。