【资料简介】

当你向心爱的女孩表白，女孩拒绝了你… …       你会怎么办？
思考：
拒绝是人们面对不熟悉的事物时的习惯性反射动作拒绝常常是营销的开始拒绝可以使交谈延续下去拒绝可以呈现客户真正的想法，找准需求
 透过现象看拒绝的本质
拒绝产生的原因
不信任——真诚服务，建立信任不需要——观念沟通，激发需求不合适——共同探讨，专业建议不着急——情理并茂，强化风险
通过对客户拒绝原因的分类，做到对症下药：
其他5%            
拒绝处理的基本原则
倾听原则（先听或请教客户，了解真正想法）换位思考原则（站在客户立场，不以专家说教）先后原则（先处理心情，再处理事情）赞同原则（赞同+说明）主动引导原则 （不要被客户牵着走） 
常见的拒绝问题
收益较低，不划算我要考虑考虑钱还是存在银行好，有利息又可以随时支取产品好是好，等我有闲钱时再买其他公司的分红高一些？ ……
拒绝处理公式
赞美认同+问题解答+促成赞美认同+找出问题关键+促成赞美认同+强化需求点+促成
“是的，您说的很有道理……” 
拒绝处理的方法
举例法——感性的询问法——针对的  反问法——深思的直接法——强硬的转移法——巧妙的间接否定法—婉转的  二择一法——局限的
异      议：“收益较低，不划算” 处理公式：赞美认同+问题解答+促成处理逻辑：   （赞美+认同） XX先生，您一看就是非常成功的人士，您说这款产品收益不是很高，我非常认同。   （问题解答）但高收益通常都伴随着高风险，理财最关键是要保证资产的安全和增值。我向您推荐的这款分红型保险产品，风险小收益稳定，在保证您资金安全的同时，每年有稳定的分红，更重要的还有高额的人生风险保障，非常适合您。相信您也一定明白不能把鸡蛋放在同一个篮子的道理，我们要做资产的合理配置，但决不能放弃好的投资机会啊！    （促成）现在您只需每年投资5万元，就可以拥有一个稳定的理财和保障帐户了，我来帮您办理手续吧……
拒绝处理的示范（1/5）
异      议：“我要考虑考虑” 处理公式：赞美认同+强化需求+促成处理逻辑：     （赞美+认同） 您一看就知道是个有思想的人，我跟你想法一样，我们是要慎重考虑自己将来的风险。     （强化需求）人生究竟有多长谁都无法预测，养老是我们每个人必须面临的一个问题，考虑的越早就会准备的越充分，我们一定要在自己年轻、健康、有稳定收入的的时候为自己年老准备好一笔钱， 保证将来生活品质不受影响，您说对吗？     （促成） 您如果不想在年老的时候再去考虑向谁要生活费的话，现在就不用再犹豫了，买这份产品就等于买了一个孝顺儿子！ 按照您现在的生活水平，您觉得每年为自己投入1万元会不会太少？我来为您办理一下投保手续吧……           
拒绝处理的示范（2/5）