【资料简介】
为维护客户及业务员利益，加强二、三次保单的退保劝阻工作，保证退保率和继续率的指标健康，对二、三次退保劝阻工作流程要求如下：
一、    客服中心
说明：
客户到柜面申请退保，由咨询引导岗引领至收展员或精英业务员进行退保劝阻：
1、    若劝阻成功，按正常流程通知相关人员进行劝阻成果巩固，督促客户交费；
2、    若劝阻不成功，由收展员电话通知保费主管，保费主管经与相关服务人员沟通后同意退保，收展员或精英业务员进行登记，进入退保流程；
3、    保费主管经与相关服务人员沟通后不同意退保：
（1）    现金退保件，相应主管、保全员或本单业务员必须在20分钟亲临现场；若不能在20分钟内亲临现场劝阻，收展员或精英业务员进行登记，进入退保流程；
（2）    转帐退保件，由客服柜面进行业务受理，保全员接到通知后，最迟不超过两个工作日内，上门面访客户进行再次劝阻，若劝阻成功的将保单归还客户，客户缴纳当期保费；若客户两个工作日后没有缴纳当期保费，客服办理退保手续。
4、    若劝阻暂成功或客户同意留下申请手续进行代办的，待客户离开后当天由柜员将暂成功信息录入CCS。保全员接到CCS单后，最迟不超过两个工作日内，上门面访客户进行再次劝阻和劝阻暂成功件的巩固，若劝阻成功的将保单归还客户，客户缴纳当期保费；劝阻不成功的为客户代办退保手续。
注：内勤每周对CCS 回销情况和质量进行检查。
5、    保单是年交保费超过5千元或未到应缴月的，先由收展员进行全力劝阻，若劝阻不成功，知会客服部种方；若劝阻成功的将保单归还客户，客户缴纳当期保费；劝阻不成功的种方签字同意后，为客户代办退保手续。
6、    保单是年交保费超过1万元的，种方劝阻不成功，知会保费部陈汉磊或金琳琳；若劝阻成功的将保单归还客户，客户缴纳当期保费；劝阻不成功的陈汉磊或金琳琳签字同意后，为客户代办退保手续。
7、    保单是年交保费超过3万元的，保费部陈汉磊或金琳琳劝阻不成功，知会总经理室胡海梅总；若劝阻成功的将保单归还客户，客户缴纳当期保费；劝阻不成功的胡海梅总签字同意后，为客户代办退保手续。...........