【资料简介】

服务助您2013开门红
管道的故事营销员A与营销员B
什么是营销员的核心竞争力？
营销员的核心竞争力
1.专业化素质 2.细致化服务 3.后续性工作 … …
回访重要性
     新单回访是维护销售人员、客户、公司三方利益的重要举措!
维护投保人本人的保单合法权益； 维护销售人员本人的展业合规利益； 维护公司形象，防范化解风险，提升服务品质。
        95xxx电话回访服务可以帮您……
 为什么回访?价值何在?
—— 呼入服务
           在“开门红”期间， 95xxx电话服务中心将为广大销售伙伴们提供全方位的电话咨询、查询、保单激活等服务，确保线路畅通，为展业销售及时提供支持。
 展业路上，95xxx与您携手相伴 
  目标：确保线路畅通 
 启动话务预警 
 提供24小时电话服务 
 增加电话线路 
 安排人员加班
呼入服务措施 
为维护广大销售伙伴的展业合规利益，保单回执核销后，95xxx电话服务中心将及时开展电话回访工作。
—— 回访服务
温馨提示：请广大销售伙伴在展业时告知客户，公司将进行电话回访，敬请配合。
新单回访话术
 请问您收到保险单了吗？  请问您是否仔细阅读了保险合同，并清楚这份保险的保险责任和除外责任？  请问您是否清楚犹豫期撤单和退保的规定？  请问《个人保险投保单》与《人身保险投保提示书》上是您和被保险人亲笔签名的吗?  特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演示是基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。  请问您在投保时候选择的是交费方式是***年期交（或趸交），交费金额是***元，对吗？  请问您的通讯地址是***，联系电话是**？您的电子邮箱是***吗？
 ——以下是我省新单回访话术内容，请您参考：
—— 短信服务
       电话中心将提供新单祝贺、新单划账不成功短信服务，向广大销售伙伴和客户及时提醒新单投保状态和缴费情况。
新单回访话术
话术1：您在我公司投保了一份**保险，保单已经在*月*日生效了，请问您收到保险合同(保单)了吗？依据：《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（二）：确认投保人是否购买了该保险产品。 注：根据规定，必须回访投保人本人。
95xxx关键回访话术都是根据保监会文件要求制定的哦！
话术2：  （针对费用补偿型产品产品）请问您是否了解保险责任、责任免除、理赔和费用补偿等的相关规定呢？（针对费用补偿型产品以外产品）请问您是否知道保险责任、责任免除和保险期间呢？ 依据：       1、《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（四）：确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；       2、《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令2009年第3号）第三十三条（三）：确认投保人是否知悉保险责任和责任免除。
关键话术及制定依据
关键话术及制定依据
话术3：            您从签收保单后10天内是犹豫期，您是否了解犹豫期享有的相关权利呢？（如不了解：您从签收保单后10天内是犹豫期，如果有需要可以对保单进行变更或撤单）            购买保险是一种长期理财行为（为了可以获得长期保障），中途退保可能会有一些损失，这个您知道吗？（如不了解：向您解释一下，犹豫期后解除合同，公司将退还合同当时的现金价值。另向客户讲解保险条款中现金价值的相关规定）依据：           1、《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（六）：确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；           2、《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令2009年第3号） 第三十三条（二）：确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；           3、《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（五）：确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；           4、《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令2009年第3号） 第三十三条（五）：确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
关键话术及制定依据
话术4：          X女士/先生，请问您是否已经阅读并了解产品说明书和投保提示的内容呢？请问投保单等资料是您和被保险人***亲笔签名的吗? 依据：           1、《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（三）：确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；           2、《关于推行人身保险投保提示制度的通知》（陕保监发[2008]62号）第五条：各公司要将投保提示制度的执行纳入客户回访内容。           3、《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（二）：确认投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；           4、《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令2009年第3号）第三十三条（一）：确认投保人是否购买了该保险产品，投保人是否在投保单上亲笔签名。
关键话术及制定依据
话术5：          您在投保时候选择的是**年期交（或一次性交清），保费是**元，请问对吗？ 依据：           《人身保险业务基本服务规定》（保监会令2010第4号）第十五条（七）：采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
话术6：           （针对分红保险）您投保的分红型保险，宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单每年分配的红利是不确定的，您可以通过公司网站或拨打95xxx了解具体分红情况。请问您知道吗？依据：            《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令2009年第3号）第三十三条（四）：确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司精算假设，保单的红利分配是不确定的。
回访基本步骤
电话回访首先要核对保单基本信息
联系电话电子邮件
其次，确认投保单、投保提示等要件的签字情况，提示客户阅读保险合同，并向客户讲解退保、犹豫期撤单等关键问题，确保客户权益。
确认投保单与投保提示单签字
犹豫期撤单
避免业务投诉
最后要针对新单回访过程中客户的疑问，回访人员会进行耐心、妥当的解释说明工作 。
如何让客户更好地享有新单回访服务
展业阶段，引导客户正确填写投保单，留存正确联系电话。
       联系电话个险渠道分为：“家庭电话”、“办公电话”、“移动电话”三项，银保渠道分为： “固定电话” 、 “移动电话” 。 “固定电话”处按格式完整填写区号与电话号码，注意：对于有分机的，应填写分机号码；。特别提示：固定电话与移动电话应分别填写在相对应的位置，否则外呼系统将其自动列为空号、错号，造成电话回访不成功。 
95xxx进行二次电访
95xxx电话回访不成功
省公司按日提取、下发不成功清单。
县公司个险（银保）部收集客户最新联系方式
县公司个险（银保）部通过CC系统反馈电话号码
保单信息采集流程
确保电话号码的正确性、号码采集及时性
若电访不成功，及时做好新单客户信息资料补充采集工作