【资料简介】

续收实务流程
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续收流程图续收实务操作操作重点及注意事项
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续收流程图续收实务操作操作重点及注意事项 
 收到下月应收清单
当月成功缴费
未缴费成功
     对疑难单客户必须全部上门亲访处理       主要以收费成功为目的，确保续收绩效。      工具：分红报告书
1、全部亲访：送收据及分红报告，       标准服务做到位 2、通过亲访，进行客户二次分类：      对A类客户填写《客户资料卡》     ，了解客户需求，做重点亲访      及持续服务，送计划书，促成或转介绍  电话催缴，客户初次分类（ABC）：    根据客户资料及回访情况，    对BC类客户制定应收前亲访计划
成功缴费
未缴费成功 
 失效前亲访，由客户填写《客服评价表》 并签字， 确认保单即将失效
续收流程图
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续收流程图续收实务操作操作重点及注意事项
续收实务操作
催收期——业务分配阶段应收期——预收准备阶段实收期——解决问题阶段
催收期——业务分配阶段
业务分配阶段是续收流程的第一步，由续收内勤进行续期保单分配。客户专员接到清单后，通过电话与客户进行第一次的“接触”——回访。 业务分配阶段分三个步骤： 1、清单分配       每月15号之前，续收内勤将进入应收月的客户清单按照指定区域指定客户专员进行清单分配。 2、清单下发         清单分配完毕之后，由续收内勤打印并下发给客户专员（清单信息量涵盖全面：投、被保险人姓名、性别，缴费日期、金额、形式，险种、保障期限等） 。 3、清单处理       客户专员在收到应收清单之后，通过电话进行应收回访，同时了解客户需求。 
应收期——预收准备阶段
    应收期的工作包括：应收清单处理和缴费提醒与后续追踪。      应收期业务处理是对次月续期业务进行的预收准备，是续收流程中的第二阶段。      一般情况下，经历了一年的保障期后，部分保险合同的内容会发生一些变故，如通讯地址的变化，银行账号的变动，增减附加险等，有些保单项目如不及时更改，会直接影响客户保障利益及续期保费的收取率。因此，为使客户获得充分的保单调整时间，每月的应收准备工作提前至前一月的中旬进行。催收准备工作主要围绕缴费提醒、保单状况调整等内容展开，同时根据客户需求提供相应的服务。
实收期——解决问题阶段
    实收阶段是客户专员十分关键的工作时段。     实收期的主要操作是解决客户在交费期间出现的问题，   协助客户进行成功的银行划账并获得缴费凭证。      客户专员应收期的工作在这一个阶段得到体现。
大多数客户会充分利用宽限期拖延交费，造成客户专员在一个较长的时期内多次进行催缴劝说工作。时间延长带来事务的变数增加，因此，在客户交费成功之前，会不断地产生新的问题而影响收费进度。所以，实收阶段是收费过程中服务性很强的阶段，对业务人员的专业技能提出了很高的要求。实收中常见的问题有如下几类：客户缴费意愿不足、续期账号有误、缴费形式变更，附加险变化等众多因素都是影响我们续收达成率的主要因素。因此，解决这些问题就成为客户专员在实收期的重要工作。
实收期——解决问题阶段
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续收流程图续收实务操作操作重点及注意事项
操作重点及注意事项
缴费形式银行划款流程划款不成功原因关注重点
     缴费形式
   自交
    银行划款
    柜台收费  
为了提高收费效率，减少现金风险应尽量实现银行划款(零现金的要求)
银行划帐  
银保通上门
缴费形式分类
返盘
银行完成代扣保费
银行代收续期保费统计制盘
打印划款成功通知书
打印划款不成功（未收）清单
银行划款流程图
注意事项----同意缴费
※  划款不成功原因     余额不足      账号不存在     户名不符                                                                              银行代码错误     “无账号”     账户性质不对（非结算账户、清户、冻结）
注意事项----同意缴费
※  保单非正常失效原因     如果客户在宽限期截止日期前不久刚刚存入保险费，由于  制盘时间限制，易发生划款时此保单已失效的情况，导致 保单非正常失效。     解决方法是与客户沟通要及时、到位，告知客户尽量提前、按时缴费，避免保单失效给家庭带来重大损失。
注意事项----拒绝缴费