【资料简介】

电销业务发展及治理销售误导经验介绍
目   录
如何配合新的监管形势发展电销业务
治理电话营销销售误导经验分享
监管环境下如何发展电销业务
坚持依法合规经营 
1、通过赠险或开展创意活动、联合营销等方式，将有意愿的潜在客户转变成现实客户；
2、充分利用公司自有客户数据资源开展交叉销售；
3、与银行、证劵、邮储等拥有优质客户的公司合作，进行有针对性地开发
加强渠道创新整合内外资源 
把学习、贯彻、执行监管规定作为电销渠道一项常规性、制式化任务来抓，通过强化配套制度建设、加强主要管理干部培训、普及监管知识等多种手段，确保系统上下依法合规经营
利用信息技术提升运营效率 
建立“黑名单”制度，避免客户遭受过度侵扰，充分利用信息技术手段，针对电销业务的关键流程、关键环节和关键岗位，对电销业务开展的风险进行预警、监控与监督，确保电销业务在依法合规前提下健康、有序发展 
1、合法途径获取客户名单，例如通过向客户赠送免费激活卡或者开展创意活动等方式，将有意愿的潜在客户转变成购买意愿更加强烈的现实客户    
2、利用公司自有客户数据资源开展交叉销售或深度挖掘                           
3、尝试与银行、证劵、邮储等拥有优质客户的公司合作，进行有针对性地开发
如何配合新的监管形势发展电销业务
治理电话营销销售误导经验分享
目   录
治理销售误导经验分享一
按照监管规定，对电销的相关管理制度、流程进行梳理，认真进行查漏补缺，做好制度的“废改立”工作。建立了销售人员合规培训及考核机制，制定了流程管理制度，完善了电销人员违规行为处理办法，细化了投保风险提示流程及控制措施 
认真学习并贯彻落实保监会监管要求，加强对业务管理人员和销售人员的宣导和培训。建立日常化的电销质检体系，开展交叉质检等多种手段，做到及时发现问题、及时整改
对各个产品的销售话术进行统一制定、统一实施。并加强对销售话术的培训与宣导，杜绝销售误导等不规范行为；明确误导性违规禁用词汇范围，确保销售人员在销售过程中不得使用此类词汇
治理销售误导经验分享二
根据当地生活习惯，对电话呼出时间进行严格管理，避免产生对客户造成滋扰；对明确拒保客户进行记录，并设定至少为6个月的再访时间限制，再次呼出时谨慎销售