【资料简介】

同理心沟通
同理心沟通——三个P
世界一刻没有停止改变
农业时代（农民）
工业时代（工人） 
概念时代（创意和同理心者）
信息时代（知识工作者）
18世纪
19世纪
20世纪
21世纪
18世纪: 农业时代 (农民)
19世纪: 工业时代 (工人)
20世纪: 信息时代 (知识工作者)
21世纪: 概念时代 (创意和共情能力者)
在这个物质丰富的时代,我的产品是否还有其它需求? 是否有外包人员能廉价地完成我的工作? 是否计算机可以比我干的更快?
物质丰富,科技与全球化
创意和同理心者
认识同理心
       一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……
什么是同理心
同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。
思  考
认识同理心
请用双手的食指摆出一个“人”字
换 位
从“自己”出发？
将心比心
认识同理心
让我们来分析以下几个概念与同理心的关系
同情
共情
猜心
同理心沟通三要素
抓住当事人的内心世界
将此辨识反馈给当事人
不一定代表赞同当事人的观点
培养同理心——土司理论
我有一个教育态度非常宽松的父亲，但从小到大，我却甚少违背我父亲的意思…小时候，我骄纵到早餐在吃土司面包时，会把土司面包的「边」给切掉，只吃中间软的白面包部份。旁人怎么劝我也不听。有一次，我父亲看我「又」拿着水果刀切土司的边了，他笑了笑，竟说：“喔！你这个土司面包的边很难吃喔！？” 还在念小学的我开心地点点头，心想，终于有人了解我了。 “土司面包的边咬起来很硬、很干，对吧！”父亲用带着点“同仇敌忾”的口气说着，我听了更开心了。这个时候，他忽然丢了一句话：“可是我想到一个很严重的问题。”说完，便若无其事地看着早报。还在念小学的我不禁好奇地问：“什么严重的问题？” 父亲淡淡地说：“如果我是你未来女朋友的父亲，知道你这个男人吃土司不吃边，我会觉得你这个男人不能吃苦，以后就不会把女儿嫁给你了！”  还在念小学的我一听，立时羞得满脸胀红，眼光扫瞄发现四下没人注意，三口并作两口地把刚切下来土司边塞进嘴里，一口吞掉……
同理心对话案例
    志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。
志宏的作文被退回后
                听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。
母亲同理的反应
正确的同理反应
一般反应 
明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上呢？应该检讨自己。
我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会就会减少很多了！
同理心准则
实用的同理心沟通 
  你看起来……   你刚才说……   你的意思是……   我不知道理解得对不对，你这件事……   听起来你似乎……你能再告诉我更多一些这方面的情况吗？
夫与妻的对话
同理心表演
老婆与老公的对话(没有同理心) 
老婆与老公的对话(有同理心) 
老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，       你说怎么办呢？老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常        非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不       也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家       等你喔！ 
倾听的层次