【资料简介】

电 话 约 访
  一、导入   二、电话约访的原则、步骤及礼仪   三、电话约访金句示范及训练   四、通关
训练纲要
促成
需求分析
一、导入
（一）电话约访的目的       
一、导入
（二）电话约访的好处
一、导入
1、节省时间和交通费、避免体力消耗 2、体现对准客户的尊重 3、树立专业形象、容易赢得准客户信任
原   则  不在电话里谈保险
二、电话约访的原则、步骤及礼仪
1、问好、自我介绍 2、询问对方是否方便 3、寒暄赞美 4、提出见面要求 5、“二择一法”确定见面时间 6、重申见面时间并致谢
二、电话约访的原则、步骤及礼仪
步   骤
二、电话约访的原则、步骤及礼仪
礼   仪
1、端正坐姿、保持微笑 2、使用规范礼貌用语 3、音量适中、语音清晰 4、通话时间不宜过长 5、在结束通话时要等对方先放下电话    后再挂断电话、话筒轻放
三、电话约访金句示范及训练
业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？
客：小杨啊，没事，你说。
业：那你看是周六还是周日？客：周六吧。业：好的，那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。客：行。
（一）缘故客户约访（示范1）
约定、确认会面时间
寒暄、提出见面要求
问好、自我介绍
业：最近我发现了一家服装店，款式很多、也很有特色，你     眼光好，我们一起去逛一下，好么？客：好啊。
确认时间、         结束
三、电话约访金句示范及训练
业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？
客：小杨啊，没事，你说。
业：那我明天下午3点左右过来。客：好的。业：明天见。客：再见！
（一）缘故客户约访（示范2）
约定、确认会面时间
寒暄、提出见面要求
问好、自我介绍
业：你明天在公司吗？客：在啊。业：上周我从云南回来给你带了些特产，明天我正好要到你公     司附近办事，给你带过去喔。客：谢谢啦。
确认时间、         结束
三、电话约访金句示范及训练

（一）缘故客户约访
约定、确认会面时间
问好、自我介绍
确认时间、         结束
注意事项： 1、自然、热情 2、见面的理由尽量投其所好
三、电话约访金句示范及训练
（一）缘故客户约访训练（大声朗读）
公司服务介绍
寒暄
问好、自我介绍
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
小陈，你好…
三、电话约访金句示范及训练
（一）缘故客户约访训练（分角色朗读金句）
公司服务介绍
寒暄
问好、自我介绍
三、电话约访金句示范及训练
（一）缘故客户约访训练（分角色演练）
公司服务介绍
寒暄
问好、自我介绍
训练要求：严肃、认真、流畅、自然   1、两人一组，交叉训练（客户、业务员）　2、掌握电话约访步骤   3、现场熟悉金句　                    
训练时间：20分钟
三、电话约访金句示范及训练
（一）缘故客户约访训练（展示）
公司服务介绍
寒暄
问好、训练要求：严肃、认真、流畅、自然自我介绍                      
1、准备工作呈现 2、不带金句材料
约定、确认会面时间
寒暄赞美提出见面要求 
  客：喔，你找我有什么事吗？   业：是这样的，萍洋说您是她的好朋友，为人处事到位、       事业很成功，所以特别推荐您，让我跟您当面请教       一些事情，大概占用您半个小时的时间。   业：您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？   客：3点吧。   业：好的，那明天下午3点我到您公司来拜访。   客：好的。                                                 
业：您好！请问是王大哥么？您现在说话方便么？客：你是哪位？业：我是小杨，陈萍洋的朋友。
（二）转介绍客户约访示范（1）
三、电话约访金句示范及训练