【资料简介】

电话助理的招募与训练
目     录
招募电话员的意义招募条件招募途径招募后训练电话员的日常管理
电话员职责成熟电话员标准电话员薪酬待遇电话员常用工具电话员职涯规划
      为配合周单元经营，使产说会得以持续的开展，需要大量的参会人员，而我们业务伙伴本身所固有的客户群在饱和量、数量、经济能力等方面无法与之匹配，因此需要大量的陌生客户参加，这就需要有一个准客户的积累，而要达到这样量的积累就需要我们雇佣一批有固定时间可以专职通过打电话来约访客户的人员——电话员。这样就可以：

准主顾量的提高
减少业务员心理压力

说话标准、声音好听者优先有初高中文化者优先年龄25——35岁为宜有相关电话行销经验者优先
报纸招聘专科院校招聘人才市场招聘原有客户中无职业人群招聘陌生招聘（兼职打工者如：KFC钟点员工）招聘传单形式招聘
说话声音训练 约访话术训练 基础知识培训
普通话的标准语音的优美动听度
约访话术的了解熟悉公司介绍相关话术产品说明会的时间安排异议处理基础问答
代理人基础知识的了解保险行业相关法规的了解
约访话术
我只占用您两分钟的时间，如果您现在很忙，那我们今后在您方便的时间再给您打电话。对不起，打扰您了，
XX先生您好，我是xx保险公司的代理人，方便占用您两分钟的时间吗？

否 是
请问您是否买过人身保险

否 是
请问是xx保险公司的吗？
否 是
请问您现在是否有专人服务？
是
恭喜您，您可以继续享受专业代理人的服务。我们公司正在组织理财知识讲座，您可以与您的代理人联系。
否
为了让您更加了解保单内容，维护您的保障利益，我们将于X月X日X时间召开理财知识讲座，请问您的地址是多少，我们将指定专人为您送去邀请函。请问您是今天方便或是明天方便？
恭喜您拥有保障，说明您的保险意识非常强，我们将于X月X日X时间召开理财知识讲座，请问您的地址是多少，我们将指定专人为您送去邀请函。请问您是今天方便或是明天方便？
我们将于X月X日X时间召开理财知识讲座，相信对您一定会有帮助的。请问您的地址是多少，我们将指定专人为您送去邀请函。请问您是今天方便或是明天方便？
我们这是一个专项的客户服务活动，不会占用您多少时间的，请问您是今天方便或是明天方便？（若客户回话，可以，则记录时间，地址，若客户回答，不用，则，回答，好的，您以后有这方面的需要请和我们联系，再见。
否
只做咨询
我会把您的电话转接，将有专业人事为您解答。

否 否
登记表格
工作量：（周一至周五）每日工作3小时，保证打200个电话、至少要打出10个有效电话（同意递送邀请函）；坐姿：参照xx礼仪坐姿，坐椅子的三分之二，双脚并拢，不得翘二郎腿，上身始终保持直立；态度：和蔼，亲切，耐心，面带微笑，语速适中，吐字清楚，任何情况下都不允许与客户发生争执，不得先于客户挂断电话；着装：职业装，化淡妆；出勤管理：按营业部统一出勤，不迟到，每次差勤5元。

遵守保险行业及xx公司的相关法规。在所安排的时间内完成相应任务。将所规定的培训内容按时完成。本持专业精神，耐心细致的约访及服务客户。对管理人员及其他同事团结礼貌。不得私自改动话术及说出与公司规定不符的内容。

能够用舒适的声音礼貌的将约访话术表达清楚。在约访过程中保持礼貌耐心，并不使被访者厌烦。对被访者所提的问题一般不予解答，但要保持和蔼的语气，并回答我们会有专人为您服务的，并约好联系的时间。可以最大限度在不违反公司几行业规定前提下约到客户参加产说会。可以对客户层面做出初级的分析及判断。可以对约访话术进行改进升华（不违规为前提）

月薪 =  底薪  +绩效
300—500元 RMB
成功约访客户参加产说会奖励5元
约访来参会的客户成功签单奖励100元
电话——由雇用人提供，使用者需小心维护不得刻意损坏。话术——电话员需仔细背诵，流利使用，使用过程不得私自  改动，若想进行完善升华加工，可经雇用人同意后进行。保险法——电话员需了解一定的行业规定。电话登记表——电话员需对约访客户的电话、工作、身份等基本资料进行登记备案，以便下次回访或月度分析中使用。费率手册——条件允许可对公司一些产品基础知识进行学习以便对客户一些异议问题做初级处理，增加约访成功的几率。