【资料简介】

说服不但是一门艺术，更是一项技术
              任何人在尝试说服他人之前，都应该有“两手抓”的充分准备：一手驾驭好自己的思、情绪，一手掌握好处理各种情况下人际关系的技巧。当我们能够娴熟地驾驭语言，并且有意识地用语言来攻取他人的内心、想要说服他人时，把握好关键时刻的短短30秒非常重要。
 
      如今，拥有令人赞叹的语言表达能力已经不是难事，但是，如果语言仅仅浮于表面，不能直指人心，那么，再漂亮的话也和废话无异。      我们要通过自身的智慧去努力把握他人的情绪节奏和内心需求；      基于人的共性，我们还可以适时地进行换位思考。让对方感受到一种亲和力和吸引力，你的观念和想法就更容易被接纳和支持。


在“攻心”基础上的说服术才是最为有效的
30秒征服你的客户
 1. 不卑不亢的道歉术
 2.将对方的利益放在首位
 3.使用捧杀策略
 4.快速激起对方的兴趣
 5.主动提供给对方恰当的信息
 6.顺藤摸瓜开篇法
 7.注入真诚的血液
          将对方的利益放在首位将对方的利益放在首位体现的是换位思考，是吸引对方的最大法宝。我们和客户间最具生命力的互动模式就是双嬴模式要从长远着眼，不能为了获取近期短暂的利益损害客户的利益，无疑是一刀插在了自己的心脏。产品强服务一定到位。 掌握客户的需求，明确利益点引起客户注意和兴趣。语言上最快引出要点，话语得当又新颖才能短时间抓客户需求。
             不卑不亢的道歉术工作中难免出错，而道歉的第一步是勇于承担责任，不是找借口。重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。 始终遵循着出现错误先道歉的原则，之后向客户解释问题，再给出解决办法。语言要到位态度诚恳，处理问题要及时；要是遇到无理取闹的客户，就必须坚决表明自己的立场，捍卫公司形象，低素质的客户不要也罢；
                       快速激起对方的兴趣兴趣是促成沟通延续的原动力，在推销实践中，不应被标准化，从规律入手，灵活运用推销模式。如突出产品卖点、引导法。 尽量多掌握客户的信息，从而了解客户的内心需求，掌握客户的兴趣点。在说话的时候要注意，不能一个劲表达自己，完全不给对方说话的机会，避免过度表达引起客户的反感。
                  使用捧杀策略捧杀典故“意思就是杀你马的人就是那些在旁边给你马鼓掌的人，爱之者就是害之者”。要杀进客户的内心，杀中客户需求要害，例如，我们可以拿出一些“甜头”，还要学会“嘴巴甜”等先“捧”后“杀”。 如何捧杀才能将效果最大化呢它的基础是事实，一定要注意火候不能凭空扩谈，夸大其词否则达不到“杀”的效果。
免画蛇添足浇灭客户的购买积极性。如何控制这种信息量，唯一方法就是细心观察客户反应的细节，从中找到线索。 用合适的语言，创造出和谐和善的交谈氛围；注意有方向地对客户进行引导有所侧重，反复强调或者重复客户所关注的利益点，让客户忽略其认为不利的方面。
        主动提供给对方恰当的信息客户想要购买的其实并不是产品本身，而是产品所产生的价值。想要说服客户，就必须主动为对方提供他们想要的信息满足客户对产品认知方面的需求，这样才能让客户确信自己购买决策或者合作是正确的。当客户对公司和产品更加了解以后，他更可能接受合作。但是，这并不好把掌握这个度，总是给出太多信息使客户变得迷乱。要给出恰当的信息，以
要尽可能充当对方的帮手，引起注意，客户才能主动询问你的来意，这时要顺着客户的思路顺藤摸瓜，提供能够满足客户需求的信息。具体做法：谈话时充分互动说明自己产品卖点以后，观察其反应，给客户提问的机会，然后就问题进行解答。话题要尽量向自己的产品靠拢，不能扯到其他和自己此行目的无关的内容上去。
              顺藤摸瓜开篇法俗话说，好的开头是成功的一半。但也有人说，万事开头难所以一个好的开场对一上成功的业务员来说非常重要。我们经常会有伙伴做了大量的准备一旦见到客户就不知道该说什么，如何让客户在最短时间里接受、认同你？一定要引起客户注意那样才有说服客户的机会，必须用简单的话语向客户介绍产品，有时“开门见山”也是一个良策。较忙的客户我们可以等待，还