【资料简介】

2012年客服节活动方案
目录 
    2012年客户服务节，xx分公司将紧紧围绕总公司提出的“客户关怀、保单关怀”两条主线，以与创新活动新科技新技术相结合、与渠道业务需求相结合、与客户分层服务相结合为主要思路；以客户为中心，为客户提供幸福生活的保障，致力于提升客户的安全和幸福为基本指引，提升客户体验，增强客户忠诚度，紧密贴近一线，充分发挥客服节的杠杆效应，为各渠道搭建客户亲访的平台，全面提升业务支持。  
主题：关爱人生每一天
拜访关爱客户
全面联动支持业务
媒体报道品牌宣传
目标 
 活动参与对象      1、全省内勤员工；      2、全省业务团队；      3、公司的客户、准客户。
活动时间     2012年7月1日----9月30日     在全省范围内开展 “第十二届客服节”系列活动。

关爱人生每一天
xx服务您体验
xx客户大拜访
xx关爱轻松复效
xx关爱进社区
xx爱心公益
“xx保险杯” 少儿书画大赛 
    --第三届“xx保险杯”全国少儿书画大赛
   主题：
我有一个梦想
参赛对象：全省十家中支所在地区的3—15周岁的青少年儿童  活动时间：6月1日-8月31日活动内容：     全省各中支紧密配合进社区活动，由业务团队（个、银、续）开展“高端客户沙龙”、“产品说明会”、“客户联谊会”等活动为契机，以及业务团队上门亲访客户宣传活动收集作品、全省客户服务中心柜面现场交画等多种形式开展活动，收集优秀作品。
    活动进度安排：         6月1日-8月20日各中支客服联合业务团队开展书画大赛活动，收集作品                 8月21日-8月31日各中支客服部进行自评，将优秀作品上报分公司         9月1日-9月10日分公司评奖并上报入围作品         9月11日-9月30日总公司评奖并发布获奖名单         10月颁发奖品和证书 
    --第三届“xx保险杯”全国少儿书画大赛
  全国奖项设置：
    各中心支公司客服中心负责阶段性优秀作品的收集（现场评选），并将不少于105幅优秀作品寄送分公司客服部参加全省以及全国优秀作品评选； 
    --第三届“xx保险杯”全国少儿书画大赛
  全省奖项设置： 
    --“xx关爱进社区”
   “名家面对面，关爱万里行”全国巡讲
活动时间：7月1日-9月30日讲座主题：健康、养老、亲子教育、急救、齿科护理主题讲座，分公司特色讲座。场次安排：确保各机构个人业务渠道、保费渠道有一场专场讲座，同时兼顾法人等渠道。         --“xx爱心公益”
活动时间：7月1日---9月30日活动参与对象：全省内外勤员工、公司客户、参与公司慈善活动的各界人士；活动内容：     主题活动之一：“xx关爱 公益助学”     各中心支公司在所辖地区寻找一家教学资源匮乏的学校，将学校具体情况报送至分公司客服部，分公司将根据学校具体情况筛选重点帮扶对象，向学校捐赠课桌椅、计算机、书籍等教学用具，帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识，实现梦想，体现企业的社会价值。主题活动之二：“服务进社区 慈善我先行”     在全省范围内寻找1000名家庭困难，需要他人给予物质和精神上帮助的对象，发动全省内外勤员工、公司客户、准客户、参与公司慈善活动的各界人士，通过爱心拍卖会、爱心捐赠会、定向捐助、公司亲访慰问等形式进行持续帮扶。  
    （1）服务平台提升客户体验：      ①开通柜面绿色通道、贵宾接待及贵宾自助服务，提升服务品质，改善客户体验。      ②推广总公司“掌上xx”APP客户服务体验工具、网络服务新功能、95567新增服务项目等，提升客户体验，向客户展示公司服务品牌，帮助客户更好的了解和熟悉公司各类客户服务渠道、项目及使用方法。     （2）高端客户增值服务推广：      ①通过总公司统一配发的高端客户增值服务宣传折页，安排业务人员进行一对一的高端客户大拜访，为客户送去关爱的同时宣传增值服务体系。      ②针对在客服节期间过生日的高端客户，进行生日送礼，上门慰问的活动，为客户送去祝福，增强客户感受。      ③针对高端客户及标保2万以上5万以下的客户，开展理财讲座、联谊沙龙等活动，宣传增值服务体系，推广增值服务项目，打造优质服务品牌。
活动时间：2012年7月1日---9月30日     活动对象：高端客户、标保2万以上5万以下的客户 
    --“xx关爱轻松复效”
活动目的：关怀保单整个生命周期，关注客户既有价值，降低保单失效给客户带来的损失和风险，提升客户满意度。
活动对象：保单失效两年内的客户
活动内容：分公司客服部统一提取失效保单清单，根据具体情况下发专属宣传页，各中心支公司紧密联合相关业务渠道，大力宣传保单复效有礼活动，并安排服务人员对失效客户实施关爱三步曲，有效提升复效成功率。
奖项设置： 
    --“xx客户大拜访”
活动目的：提升客户信息质量，加强对客户资源的有效管理，更好的维系客户，支持一线业务发展，使公司的客户服务更加高效、便捷、准确、及时，提升客户满意度。
活动时间：7月1日-9月30日活动对象：全体客户
活动内容：  1、向全省客户发送信息检视活动短信，鼓励客户自行进行相关客户信息的变更；  2、向全省下发总公司统一设计制作的客户信息检视专属宣传页，与相关渠道部门紧密配合，针对客户地址、邮政编码、手机号码、家庭电话、办公电话、续期划款帐户等六项信息进行全面梳理，由业务人员上门宣传信息检视，辅导客户填写活动宣传页背面的专属申请书轻松完成信息更新。在客户不能亲自办理时，可享受代办服务，并简化相关手续便利服务。以此提升客户的满意度和对公司的认同感。
2012年客服节活动方案
目录 
    --专享服务 
    --尊享增值服务 
    --尊享增值服务
2012年客服节活动方案
目录
法人业务在线服务平台项目     一期功能：前台注册、登录；3项保单信息查询；2项基本保全操作以及后台注册管理、统计管理、产品发布等内容。     二期功能：增加被保险人；减少被保险人；理赔金账号变更；网上保全申请查询；批文清单查询；人名清单下载。    
个险保全E化项目     一期已上线功能：投/被保险人资料变更、续期交费信息变更、保单挂失、附加险满期不续保、附加险满期降低保额续保、领取形式变更。     二期：保单迁移、领取年龄变更、领取日期变更、领取方式变更、主险续保。     三期：保单密码更改、万能险帐户部分领取、投连险帐户部分领取、投资帐户转换、保单质押贷款、保单挂失解挂。 
    分公司已开通服务项目
标准化制式服务推动：      截至5月31日，95567贵宾专线累计咨询量11417件，增值服务体验量逐步增长，累计达到329人次。
95567如何识别高端客户？
高端客户系统中的留存的电话识别。
用心，让我们做的更好！