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客户主顾开拓的最高境界(17页).ppt
【资料简介】
主顾开拓的最高境界 建立自己的销售网络,利用老客户对你的信任,为你开拓销售工作中最坎坷的道路。此做法是主顾开拓中最为成熟的做法。 转介绍及业务来源中心的养护 寿险无捷径,访量定输赢,要想业绩高,介绍是法宝,时机须把控,步步少不了。 走出转介绍误区: ——没习惯 ——不成交时不知道向客户要名单 (推销的每一个环节,都可以进行转介绍的要求,经验告诉我们,递交保单和售后服务是要求转介绍的最佳时机。) —— 没熟练掌握一套有效的方法 —— 没有坚持 (在没提出五次要求之前,就放弃了) 60%的推介人之所以提供推荐名单,是因为满意业务员的为人;而很多客户被问及为何没有推介回答最普遍的一句话是: “他们并没有向我要求介绍名单呀?!” 如 何 要 求 推 荐 步骤一 建立共识:使主顾认可你的服 务并建立好感; 步骤二 用引导性问题,要求推荐 ——你和谁一起工作? ——业余时间,你通常跟谁下棋/打牌/消遣? ——谁为你主持的婚礼? ——你最要好的朋友有哪几个?。。。。。。 研讨:引导性问题 如 何 要 求 推 荐 步骤三 及时递上纸和笔(注意:要面带微笑,并用期许、鼓励的眼光看着对方)步骤四 筛选名单:对准主顾或保户提供的 名单进行了解并筛选 (……如果您能把他的基本情况告诉我,对我的第一次拜访将有很大的帮助……) 步骤五:向客户致谢,并承诺给客户及时“汇 报”进展情况 注意: 在没提出五次要求之前,绝不放弃 业:我在xx保险公司服务这些日子以来受您许多的照顾,十分感谢!今天您能够接受这份“家庭风险管理计划”对我而言更是最佳的鼓励。您平常为人很成功,人缘也广,尤其愿意帮助上进的人。可否请您帮个忙,替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有爱心、深具责任感的,让我认识一下?业:请您放心,我绝不会勉强您的朋友一定要购买这份保险,就像我没有勉强您一样,只要他给我三十分钟,我给他一个值得交的朋友。您看好吗? (递上纸和笔) 推 荐 话 术 陈先生,非常感谢您给我机会与您分享保险,虽然您暂不考虑投保,但是我想您不介意您的朋友也了解一下,您可不可以将他们的名字给我,让我去跟他们谈一下呢? 业:有很多客户在给我名单的时候都有这个顾虑,我来解释一下我联系准客户的原则与程序。让您多了解一些,才决定是否介绍您的朋友给我认识,好吗? 我们公司的寿险顾问都会遵守以下3个原则: 第一是保守秘密,我与您见面谈过的内容,我保证不会透露给你的朋友知道,又或者您朋友的资料我也是绝对不会讲出去的。 第二是专业精神,就是说我们不会勉强您朋友见我或者购买保险,就好象我约见您都是先征求您同意,才约见您,不会使您为难。 第三是密切跟进,整个过程无论成功与否,我都会联络您,让您知道进展,这样您可以放心了吧? 而整个过程是:首先请在这里写下您朋友的名字。跟着,我会联络他,如果您的朋友觉得有需要见我的话,我会安排与他见面的时间。 为你出新招 让新生儿当你的介绍人 对于每一对父母而言,新生儿都格外受重视,所以如果你能寄一封信给新生儿,这封信可能是他一生中接到的第一封信,他的父母会因此而注意你。新生儿自然成了介绍人。 亲爱的宝宝: 欢迎你来到这个美丽的世界,从今天起你将生活在一个幸福温馨的家庭里,你会在爸爸、妈妈的精心呵护下,在所有爱你的人们的关注下,慢慢成长!当然这中间也有我(你暂时还不认识的阿姨)对你的祝福! 在爱的氛围中长大的孩子,也能学会爱别人!这也许是你一生中接到的第一封信,愿幸福陪伴宝宝一生! 祝福: 小宝贝平平安安! 快快乐乐地成长! 爱你的xx阿姨 让孩子当你的介绍人 望子成龙是每个家长的心愿,如果你的孩子是班级中的佼佼者,相信一定会有许多家长愿意与你攀谈。那么获得名单自然不费吹灰之力。如果你的孩子学习不太好,你也可以向其他家长进行讨教。所以,孩子也可以成为你的介绍人。同样地,也可以让老师帮助你进行这方面的咨询,这样老师就成了你的推荐人。 为你出新招 当一回婚礼主持人 婚礼给人的感觉总是热闹的,喜气的,最重要的一点就是人气很旺,几乎聚集了新郎新娘所有的缘故群体。在婚礼中做主持人是最容易认识这些人的。 如果做主持人有难度,也可以做摄像师,以拍照为理由进行主顾开拓。(要准备好充足的名片) 为你出新招
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