【资料简介】

怎样与人相处     ---保险早会专题
与人相处的基本技巧
“在星星监狱的犯人中，很少有人承认自己是坏人的。他们和你我一样都是人，都会为自己辩解。他们会告诉你，为什么要撬开保险箱，为什么会连续开枪伤害人。他们都能为自己的行为找出一套理由，而无视他们的行为对社会带来的巨大危害。他们都认为不应该把他们囚禁起来” 领悟1：自己犯下的错误推给外部，毫无自责意识。就算100次中99次都做错了，而且不管犯的错误有多大，一般人都是不会责备自己的。领悟2：批评毫无用处，因为它使人的防御心理增加，并且会把所有精力用在消极的辩护上。批评的危害甚大，它会伤害一个人最宝贵的自尊，最终激发人们的反感，事后，批评者会发现被批评者毫无改善的迹象。
所以，如果想要与人友好相处，第一项规则就是：千万不要批评、责怪或抱怨某人。
世上只有一种方式可以支配任何一个人去做任何一件事，那就是使人心甘情愿地去做那一件事。而真正能使他人为你去做任何事情的唯一方法，那就是满足他的需求。那么，一个人想得到什么呢？
健康和生命安全
食物
睡眠
金钱，以及金钱所能买到的
未来生活的保障
性的满足
子女的幸福
被人重视的渴望
领悟：被人重视的渴望是人类区别禽兽的重要特征。
所以，如果想要与人友好相处，第二项规则就是：真诚地赞美他人
钓鱼的启示——我喜欢吃杨梅和奶油，但是，鱼儿最爱吃的是小虫。因此，每次垂钓，我不考虑我所需要的，而只考虑它们所需要的。我不会用杨梅和奶油作为鱼饵，而会在钓钩上挂一条小虫或是蚱蜢放在水里。
领悟：行为产生于我们的基本欲望，对于想说服别人来 说，最好的建议是要先激发他的迫切需要。
所以，如果想要与人友好相处，第三项规则就是：了解并满足他人的强烈需求。
   与人相处的基本技巧  ---如何使人喜欢你
以下你喜欢哪种动物：
母鸡
奶牛
绵羊
狗
生蛋
产奶
剃羊毛
？
领悟：如果我们只是想让别人注意我们，让别人对我们产生兴趣，那我们永远都不会有很多真正的朋友。
所以，如果想让别人喜欢你，第一项规则是：先要对别人感兴趣
所以，如果想让别人喜欢你，第二项规则是：微笑!
纽约第一百货公司的招聘原则：我们宁愿雇佣一个有着可爱微笑、小学还没毕业的女孩，也不愿意雇佣一位脸孔冷若冰霜的哲学博士。
领悟：一个行动比他的语言更有力量。一个人脸上的微笑表明：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你！”
所以，如果想让别人喜欢你，第三项规则是：每一个同你接触的人的姓名，你都要牢牢记住。
领悟：一般人把自己的名字看得比地球上所有人的姓名的总和还要重要。把一个人的姓名记牢，并很轻松地叫出来，这之中已含有你对他微妙的恭敬和有效的赞美。相反，假如你把对方的姓名忘掉了或叫错了，不但使对方难堪，对你自己的利益也有害。
“钢铁大王”安德鲁·卡内基希望宾夕法尼亚铁路公司成为他的合作伙伴，当时艾格·汤姆森担任该公司的董事长。因此安德鲁·卡内基在匹斯堡设立了一个庞大的钢铁工厂，名字就叫“艾格·汤姆森钢铁工厂”。你猜猜，当宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆森更愿意向那一家购买？
所以，如果想让别人喜欢你，第四项规则是：做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己
领悟：人是“自我”的动物
和你说话的人，对于他自己来说，他的需要和他的问题，比你的问题要重要一百倍。他的牙痛对他来讲，比发生天灾死了数百万人还要重要得多。他关心自己头上一个小疮的程度，比关注发生的一次大地震还要强烈得多。
所以，如果想让别人喜欢你，第五项规则是：针对别人的兴趣展开谈论。
领悟：我们需要“共同语言”。
对牛弹琴的故事告诉我们什么：
所以，如果想让别人喜欢你，第六项规则是：让别人感受到他的重要，必须真诚地这样做
哲学家们思考人类关系的定律，用了数千年，结果只证明了一条定律——这条定律跟历史一样古老。3000多年前，索罗斯特把这条定律传授给所有的拜火教教徒；公元前6世纪，孔子在中国大加宣讲；公元前500年，释迦牟尼把这条定律广传人间；耶稣也把这条定律综合在一个思想体系中，并概括成：
你希望别人怎样待你，你就该怎样去对待别人
   与人相处的基本技巧  ---如何赢得他人
所以，如果你想赢得他人的赞同，第一项规则是：获得最大利益的唯一方法便是避免辩论！
林肯在训示一位于同事发生矛盾的年轻军官时说：“成大事的人，不应当处处计较，消耗精力和时间去同别人辩论。无谓的辩论，不仅无益于性情，还会导致自制力的丧失。应当尽力谦让。与其跟一条狗抢路走，不如让狗先行。如果被狗咬伤了。即使将其打死，也不能治好已有的伤害。”
领悟：永远避免正面的冲突。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第二项规则是：尊重他人，永远不要指责他人的错误！
富兰克林·罗斯福入主白宫时候曾坦言，他所期望达到的最高标准是每天75％的时间是正确的。这位20世纪最受瞩目的人物尚且如此，你我又如何呢？        你当然可以用语言，也可以用神态、声调，或者手势告诉一个人——他错了！可是如果这样做，你期望他会感激你吗？不，永远不会！因为你毫不留情地打击了他的智力、他的判断、他的自信。即使你借助柏拉图或康德的逻辑来辩论，任然不能改变他的意志，相反他可能会反击。
领悟：千万不要说“我要证明你的错误”。而要运用巧妙的不出怒对方的方法。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第三项规则是：勇敢地承认错误！
领悟：在他人未责备你之前，尽快地找个机会承认错误。那你便有99％的机会获得谅解。
林肯与樱桃树的故事告诉我们什么？
所以，如果你想赢得他人的赞同，第四项规则是：从友善和赞赏开始！
领悟：如果期望别人同意你的意见，就要先让他相信你是他最忠实的朋友。
威尔逊总统曾说：“如果你握紧了拳头来找我，那么我的拳头会握得更紧。”                    林肯曾说过：“就捉苍蝇而论，一滴蜂蜜比一加仑的胆汁更有效。”
所以，如果你想赢得他人的赞同，第五项规则是：一开始就让他说“是，是，是”!
领悟：说‘不’，是一个人最难克服的障碍。
与别人讲话的时候，一开始要谈你们意见一致的事情，而不要谈论你们意见不和的事情。你要尽可能地争取先提出你的见解，告诉对方，你们的目的是相同的，只是方法不同而已。        要让对方从一开始就对你的说法表示赞同，尽量避免从他嘴里说出一个“不”字！
所以，如果你想赢得他人的赞同，第六项规则是：让对方多说话！
领悟：当我们看到不幸降临于我们嫉妒的人身上时，我们会有一种恶意的快感。因此我们要虚怀若谷、处处谦让，那样人们会永远喜欢你，愿意跟你亲近。
法国哲学家拉罗什富科曾说过：“如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友；如果你想得到朋友，就让你的朋友胜过你。”
所以，如果你想赢得他人的赞同，第七项规则是：使对方认为是他自己做的决定！
领悟：任何人都不会喜欢被强迫或被差遣，每个人都喜欢随心所欲、率性而为。
同别人替你说出你的观点相比，你是不是更相信自己提出呢？如果你的回答是肯定的，那么你还会选择强迫他人接受你的观点吗？相反，启发他人主动地自己的观点，是不是更聪明的选择呢？
所以，如果你想赢得他人的赞同，第八项规则是：为他人着想！
领悟：当对方不承认自己有错误时，只有愚蠢的人才会坚持斥责他的错误，聪明人会尝试着去了解对方、宽容对方。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第九项规则是：同情并理解他人！
领悟：自怜，乃人之天性。
人们普遍寻求同情和怜悯，孩子们会急切地显示他们受到的伤害，有的甚至故意割伤自己，以博取同情。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第十项规则是：激发他人高尚的动机！
领悟：人们普遍把自己看得很高尚，他们对自己的评价总是美好的。
人们做一件事都存在两种理由，一种是好听的；一种是真是的。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第十一以项规则是：学会戏剧化地表达你的意图！
一家鼠药制造商布置了一个橱窗，里面放了两只活老鼠，以证实鼠药的功效。果不其然，一个星期内销量增加了5倍。
所以，如果你想赢得他人的赞同，第十二以项规则是：提出挑战！
火石轮胎公司的创始人哈维·怀尔斯顿说：“不要以为用高额的薪金便能凝聚人才，只有竞争和挑战才能激发他们的才能。”
领悟：胜利的欲望加上挑战的心理，是最有效的激励。