【资料简介】

团队文化建设实施方案
企业文化定义
   企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质文明和精神文明的总和。它既包括“软文化”、如价值观念、经营思想、职业道德、企业精神、行为习惯等、也包括“硬文化”，如产品、设施、环境、生活福利等。
企业文化的特性
人本性。强调人在企业中的地位，强调人的理想、道德、价值观在企业中的作用。强调激发人的归属感、使命感和价值体现，实质是职工是企业的主人翁。凝聚力。企业员工有共同的目标，共同的精神，共同的价值观念，使团队产生强大的凝聚力和向心力共同前进。系统性。表层的物质文化系统，浅层的行为文化系统，中层的制度文化系统，深层的精神文化系统。
内控性。企业文化一旦形成，使企业员工产生一种默契和共识，对职工的个体行为和群体行为起着强有力的内控作用，使员工从被动的服从到自愿的认同以至上升到个人价值观和企业价值观共同认同差异性。不同的文化模式与内涵。绵延性。一方面是传统文化的延续与发展，另一方面它可推陈出新以
企业文化的功能
凝聚功能导向功能---把个体行为引导到群体行为激励功能---使职工自觉的为争取企业集体荣誉而奋发努力控制功能----是通过一种观念的力量氛围的影响，去约束、规范、控制职工的个体行为，而且，持久有效。
企业文化包括三大层次
观念文化或称内隐文化组织制度与行为文化物质文化或称外显文化
观念文化
团队精神---辛苦我一个，温暖千万家我们的宗旨---让世界充满爱，使千万家庭都得到保险的庇护我们的最求---我们要成为XX人寿团队发展的一面旗帜我们的崇高目标—为振兴民族寿险事业而奋斗
观念文化
  激励口号：宁可强得让人嫉妒，不可弱得让人同情，我不是贵族的后代，但我要成为贵族的祖先；我不是为了失败才来到这个世界上的，我的血管里没有失败的血液在流动，我不是任人鞭打的羔羊，  我是猛狮，不与羊群为伍
观念文化
道德标准    服务光荣  回扣可耻    积极光荣  消极可耻维护团队的荣誉光荣，拖团队的后退可耻老帮新，主管帮属员，精英帮同仁经营方针---科学管理、规范服务模范营销人物
观念文化
团队经营理念帮助别人实际上是帮助自己推销一份保单就帮助一个家庭为了自己可以不做任何事情，但为了团队必须努力工作宁可不做业绩也不做一张质量差的单子解决问题的最好办法就是迎上去绝不抱怨现在懂得规范自己，将来就懂得规范团队计划我的工作，工作我的计划
制度文化
会议制度。晋级制度。岗位职责。两个规范----主管业务及管理规范，营销员日常行政规范及销售管理规范。督导监察制度
培训制度及业务辅导制度    工作和生活目标    落实工作规范部分    业务能力辅导    培养良好的心态
行为文化
礼仪行为代理人的管理规定《保险法》的有关标准日常活动行为---业绩竞赛等
行为文化
客户服务行为    客户是合伙人情感沟通（电话、小礼物）客户联谊会    信息服务    咨询服务（整理客户的保险计划）    理赔服务    社会服务活动（子女教育服务、竞赛服务）    市场开拓行为（前有引的，后有推的）    组织公关活动    组织设立咨询服务站    组织专有人员    利用有利于业务推动的信息
物质文化