【资料简介】

职业操守—诚信
课程纲要
诚信概述保险诚信的内涵与意义保险诚信的具体表现
诚、信的起源：
春秋以前，多被单独使用在宗教上：对鬼神的虔信；后经儒家文化的倡议，逐步摆脱了宗教色彩，成为经世致用的道德规范；春秋时期，管仲首次将“诚、信”两字联用，认为诚信是联合人心、使天下人团结一致的保证；后来被成为中国一个重要的道德范畴，是人们基本的行为规范和为人处世的伦理准则；
传统伦理文化中 有关诚信的说法：
言必信，行必果-----《论语.子路》精诚所至，金石为开-----王充《论衡.感虚篇》不宝金玉，而以信为宝-----《礼记.儒行》巧伪不如拙诚-----《颜氏家训.名实篇》人之贵朴讷诚笃-----蒲松龄《聊斋志异.惠芳》 ……
诚信不仅是伦理准则，更是民法的基本原则之一：
   《民法通则》第四条：民事活动应当遵循自愿、公平、等价、有偿、诚实信用的原则。           事情发生在40年前的美国…… 
   也许我们会笑：“至于吗？为什么要打官司呢？直接地去不就得了吗？
诚信的力量有多大？！ 

诚信与经济生活
在我国，失信与欺诈行为已经影响市场经济秩序的一个重要因素，已经成为人们所痛恨的毒瘤； 
      失信的后果
1、投资主体不敢投资 2、消费主体不敢消费
失信的后果
3、国家改革政策难以有效实施：     养老、医疗、教育三大改革的难处 4、经济秩序混乱：        死债、烂债、三角债、合同纠纷，社会财富分配不公

课程纲要
诚信概述保险诚信的内涵与意义保险诚信的具体表现
保险诚信与社会诚信
金融业是市场经济的核心，保险业是金融领域的三大支柱之一，保险业的良好的诚信环境是市场经济稳定运行的保证之一；是国家安定的“稳定器”
保险诚信有价值吗？
保监局抽样调查显示，有28.6%的城镇居民对商业保险缺乏信任感。
保险公司的管理与诚信
从保险产生的那一天起，就和信用密不可分，保险公司销售的不是实物型产品，而是一种信用和承诺 没有信用就没有保险公司的存在。
市场现状  
  某保险公司客户服务专线电话调查显示：代理人因服务不到位占总受理投诉件比例为３３％；代理人违规做业务占８．４３％；信用危机已成为影响营销拓展和阻碍寿险公司发展的首要因素。
新客户来源
愿意转介绍的原因 
    决定商品市场份额的,往往不是该商品的主体功能,而是营销手段所决定,服务则是最好的营销手段! 隐藏的赢销策略