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【资料简介】
孤儿单服务 孤儿单服务质量=保险业口碑
留住客户的四个步骤
首先是检查客户对服务是否满意,分红单收到否? 然后表示感谢，如果是投诉处理就需要道歉；最后还要建立一个联系，以后如果你有什么问题，这是我的名片，您可以随时打电话找我，那么这前三步是在现场结束服务之前一定要做的事情。第四步是一个长期的工作，也就是保持联系的工作，客服专员需要把他的客户当成自己的孩子一样来进行管理，
把客户当孩子一样管理
给客户做详细的记录,登录客户资料卡。客户档案的定时整理定出拜访的时间什么时间再进行回访记住客户的生日、缴费日这些都是客服专员必须做的工作，这也是留住客户的四个技巧。会恰当地使用留住客户的技能，就可以保证客户最终满意，并建立起一座通向你公司未来发展的桥梁。
仪容气质
你会向一个拎着超市塑料袋,满身肮脏像的代理人,向您推销保险吗，虽说长相是爹妈给的不能改变，但是良好的仪容仪表、稳重大方的举止是每个人都可以做到的。
客户服务
作为一线的销售人员经常会碰到的问题一样，一方面是销售制度的约束，另一方面又是活生生的客户的现实合理需求，假如固守条条块块的销售制度很有可能满足不了客户合理正当的需求，这样会出销售事故。有些员工明知销售制度不合常理，但面对客户合理的正当需求能够满足，却害怕制度处罚到自己而不敢去满足，这是害怕担责任的怯懦的表现，是对客户、对企业组织不负责任的表现。像这种害怕担责任的销售员就是那种“只听命行事的人”，这样的销售员只能“永远在原地踏步”。
服务能力
优秀的客服专员懂得如何让服务增值在节日里用短信或亲自登门送上问候。在力所能及的范围里帮客户解决生活中的一些困难。为客户做360°服务联系卡与拜访关爱联系人他还会提醒您每年保单的体检，分析不足与差距邀请叁加客户答谢会,享受公司附加价值服务。告诉你公司推出的新产品、新服务。
客服专员工作内涵
孤儿单客户续期保费的催缴提醒、续期收费。孤儿单客户的代办保全服务、单据送达。定期回访孤儿单客户，提供售后服务、客户咨询、公司险种及服务项目介绍、签约以及客户针对保单所提出的其它合理要求。借助孤儿单客户进行市场培育、公司宣传、业务拓展。按照公司规定进行活动管理、时间管理、汇报及培训。
一句话的差别
“您对我这次服务满意吗？” “您看还有什么需要我为您做的吗？”
对不起，先生，以前负责您保单的那位业务员现在已经离职了，现在您的保单由我来服务，如果您以后有任何问题的话，可以打电话给我，这是我的名片，您看还有什么需要我为您做的吗？ 。
人生苦短。无论是平平淡淡还是轰轰烈烈，百年之后终将回归自然。谁都希望找一片永久的生命绿洲，谁都愿意让生命做一次长久的停留，但事实是，生命不永远是绿洲，更不能永久停留，生命是短暂的。可爱的营销人应该懂得“人生苦短”的道理，把现实中生命的每一天都过的踏踏实实，过的有意义。
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