【资料简介】

电话销售的挑战
你真正了解电话销售的劣势吗？
一、看不见对方是第一个挑战； 二、在电话中客户更易说“不”； 三、受电话信号的影响，声音质量受损失； 四、人们在打电话时往往有较强的目的性；
“眼见为实，耳听为虚”，电话中往往需要通过语言来判断了，有可能会失真，这就需要咱们的敏锐洞察力啦。。。
看不见对方的挑战
我不需要，别再打电话了
由于客户和小说人员互相看不到，电话里客户往往更没那么客气，而人本来就有两面性，电话中往往更自我，所以语气会更生硬，所以需要TSR……
超N的心态和敏锐判断力 
  偶尔会出现这样一种情况：“喂，喂，喂”，TSR喂了半天对方反应还不明显，这样的开局，双方都会有不愉快的感觉，本来是客观的条件造成的，但销售效果大打折扣，而弥补这种不愉快的印象，就需要TSR… … …
短信与幽默感
往往TSR致电时带有很强的目的性，让客户很紧张，促使客户很快就OVER了，那么亲爱的们，知道该如何愉快交流下去吗？

亲爱的们，就需要你们语音及语言的简洁性啦！
去死吧，去死吧！！！
你了解客户打电话时的心态吗？
1、客户打电话时会比较紧张和局促；   2、客户打电话时会更自我一些； 3、客户接听销售人员外呼来电时的心态；
1、客户打电话时会比较紧张和局促；   Eg:当客户在线上咨询TSR自己关心的问题时，客户急TSR跟着急，尤其客户关心产        品价格、保障特性等；   心理分析：客户打电话就是要解决心理的疑虑；                    TSR想及时把自己知道的一股脑全解释清楚； 解决方法：a、心态：学会沟通让客户放松情绪，越淡淡沟通越显示不在乎月让客户                         放心；                    b、专业：学会专业简单对待客户所提出的问题，简单犀利的回答重点； 实例演练：C：你们产品保什么的啊？分红怎么分啊？怎么拿钱的啊？                    T：。。。（应简单的安抚客户情绪，亦可重复客户问题，逐个按重点或                          简单回答）

2、客户打电话时会更自我一些；    Eg:当TSR与客户沟通时往往会遇到类似猫头鹰冷冰冰的客户；   心理分析：社会面（一个人在人群中表现的精神面貌，社会中的行为方式）；                 
自我面（当一个人封闭在一个空间中，没有别人观察的时候所表现出来的 精神面貌）；
解决方法：
a、建立信任：多多沟通，聊天式工作；                    
b、专业：显示简练的专业度；                    
c、信念：相信客户都有阳光的一面，只要我们工作到位，客户是会被暖和感化的； 实例演练：C：什么事，你说。。。                    T：。。。（简单干练的语言沟通外，需要的就是TSR阳光灿烂般的语言                          魅力以及笑容了）
3、客户接听销售人员外呼来电时的心态； Eg:当客户忙或闲时接到陌生电话，他的心情是啥样的呢？ 心理分析： 客户会判断这个电话是不是骗局（现在骗局多，正常考虑）；                    客户会想这个电话对我有没有用（客户只想知道听下去对自己有什么好