【资料简介】

一句话说服对方
营销的两种情况 一种就是对顾客百依百顺、无条件服从的被动态度； 另一种则是千方百计、绞尽脑汁让客户服从的进攻姿态。 
有没有其他方法呢？
双赢！ 
互惠互利、构筑长远关系，使双方利益最大化！
仅仅是一句话的问题。多说一句话，抑或是少说一句话，仅这小小的一步就会令你和对方的交流畅通无阻。认真听取并尊重对方的想法，反而能大大增加自己获得理解和认同的可能性。 
告别对不起 ！
1、对不起，您是冯先生吧？初次见面！今天让您在百忙之中前来，真是对不起啦！这么千里迢迢地赶来，肯定一大早就得动身了吧，实在是对不起啊！
情景：
2、您好！请问您是冯先生吗？初次见面，我是某某某。感谢您百忙之中抽空前来。今天早上就要开始的培训，我们可是期待已久啦！拜托啦，请到您是我们万分的荣幸！
结论：
用“谢谢”代替“对不起”！
再举一个与上司交谈的例子。这是一个难以说不的场合，那就是被上司邀请去喝酒,但自己却并不想奉陪。这种时候，如果是你，你会如何拒绝呢？ 
对不起，虽然很想去，但是今天碰巧有事！
如果这么回答，对方很可能会接着追问： 那明天怎么样？
哎呀，事实上明天也没空
原本是要对别人的邀请表示感谢，结果却用道歉的语言，这实在是件奇怪的事情.上司听了之后，也会产生又不是硬要拉你去之类的想法。 
谢谢啊！不过，晚上就不能陪您啦，明天午饭的时候怎么样？ 
用其他方案来替代拒绝别人！
如果你正在和客户聊天，那么事情能否顺利成功也许就取决于你的谈话方式。
要点之一就是认真聆听对方说的话 。也许你会认为这是理所当然的，但事实上这理所当然的事情却有很多人做不到。 
无法抓住顾客的心，就难以使谈话顺利进行。因此，也就得不到顾客的认可。 

聆听是成功的关键因素！
商业交际的七项基本要素 ：
请求
拒绝 
批评 
道歉
表达积极信息 
表达消极信息 
表现自我 
诚心相求、主动让步
请求：
想请银行的理财经理为你谈客户：
不好意思，有麻烦你了，又占用你的时间了！麻烦你帮一下忙！
啊，你来得正好！这件事，能拜托你吗？那个客人很挑剔。所以你要格外小心，千万别出差错。希望你越快越好！ 
上次的客户，真是谢谢您啦！多亏您帮忙，才搞定的。这次又来了相似的客户，我们一起来吧。 
不含糊、不道歉、说明理由、提出替代方案 
拒绝 ：
突然受到同事的拜托。并且对方看上去相当着急.但是事情明显办不到
对不起。如果可以，我真想帮你。不过，依我看来，这件事情实在难以办到 还有其他办法吗？不要紧吧？怎么办好呢？事情看上去比较困难，却不明确说 不 。  
不行、不行。我也很忙。 
真遗憾，我也正在做某某项目，三天后必须完成，所以不能为您提供直接帮助啦。但是，我可以把资料借给您，要不要在您需要参考之前给您送过去呢？ 
对事实进行确认和处理，然后就事论事加以提醒
批评：
后辈犯了错误。虽然不想打击其积极性，但事态却相当紧急
别太在意。不是什么大不了的事情。一定会有其他办法的 ！
啊！你是怎么给我做的？为什么会弄成这个样子呢？你到底打算怎么办呀？！ 
还有补救措施吗？先试试看。然后找一下失败的原因。有几个需要反省的地方。请认真考虑一下改善措施，以免再犯同样的错误。 
不要把发怒 和 批评混为一谈 。批评应就事论事，不要否定其人！

真诚忏悔、主动补救
道歉： 
因工作失误向上司道歉。虽然并不全是自己的责任，但失误毕竟是失误。
对不起。实在是对不起。真不知道该怎样表达我的歉意 。我真的在反省自己的过失。对不起啦！ 
当然，我也有过失。但是，领导也并非没有一点儿责任虽然说我也有过失 ，但是你有没有真心反省呢？ 
这次给您添麻烦了，实在抱歉！我暂时想办法进行了补救。我会尽快想出接下来的对策。能不能请您帮忙确认一下优先顺序是否有误。 
具体传达事实、鼓励再接再厉 
表达积极信息 :
想表扬理财经理的工作成绩。赞扬其百忙之中，给予了大力协助。 
百忙之中打扰，实在对不起。你真是帮了大忙啦！ 
这不是也办到了吗？只要肯干你还是可以的嘛。 
前几天的某某客户，真是太感谢啦！行长很高兴，我也十分开心。取得这样的成绩很不容易，所以我想是否能请你准备一下，以便将这个事例在下周的会议上发表。 
要从获得赞成和共鸣之处开始