【资料简介】

暖名单拨打节奏及名单管理
1、暖名单拨打及结束码规则 2、暖名单使用规则
课程大纲
1.1暖名单的使用周期 名单上载后，在名单批次信息里，可以查询到名单的回收日期（90天）在回收日期之前，该名单都可以正常使用；回收期到，名单即刻回收大库，无法再找回使用。
1、暖名单拨打及结束码规则
1.2暖名单的跟进： A：首拨未接听的：
1、暖名单拨打及结束码规则
B：介绍产品
C：意向客户拨打节奏 意愿高的客户—预约到客户认为合适的时间回访；意愿不强的客户—预约到坐席自己认为合适的时间；
1.2暖名单的跟进： D：拨打时间安排     09：15—10：00    无人接听—可通过任务查询，看备注找到     10：00—11：00    首拨名单—可通过任务栏点击首拨找到     11：00—12：00    预约名单—可通过任务栏点击跟踪(上午)找到     13：30—15：00    预约名单—可通过任务栏点击跟踪(下午)找到     15：00—17：00    首拨名单—可通过任务栏点击首拨找到     17：00—18：00    预约名单—可通过任务栏点击跟踪(下午)找到 E：接触频率：     有效接触5-8次放弃     有效接触：接通电话、找到客户本人、进行过产品介绍或促成
1、暖名单拨打及结束码规则
一、日清坐席每天处理完所有首拨和预约；团队长每天盘点坐席次日名单，根据数量进行相应调整；二、周盘每周盘点坐席下周名单，根据数量进行相应调整；三、月结每月盘点坐席下月名单，根据数量进行相应调整。
2、暖名单使用规则
日清规则——团队长可直接操作
每天预约名单量在40—60条； 情况1：如果预约名单量少于40条 ① 查询之前是否有积压名单，如有则帮助坐席重排名单到当日进行拨打； ② 查询未来一周内是否有某日预约名单量超过70条，如有则帮助坐席重排名单到当日进行拨打； 情况2：如果预约名单量大于60条 ① 查询未来一周内是否有预约名单少于40条的日期，如有则帮助坐席重排到预约不足的时间； ② 如果未来一周内预约名单量都充足，则将当天拨打不完的名单统一重排到周六，进行统一处理；
四、限时清理—团队长负责 1、日清是必须要严格执行的，只有这样才能保证坐席的拨打是按照科学合理的节奏进行的，才可以保证正常出单； 2、如果坐席因为短期客观原因，比如请假1天，导致当日名单没有日清，团队长必须在该坐席销假之后，督促坐席把未清名单限时处理完，最迟必须在当周周六处理完毕； 3、对于坐席长期请假的情况(3天以上)，可将坐席首拨名单停发，避免名单浪费；同时建议在团队内做激励方案，把这批名单用奖励的方式给到出单坐席，刺激坐席出单； 4、对于请长假坐席的预约名单，为了确保名单产能释放，建议在保证坐席销假后预约足够的情况下，将多余名单抽回奖励其他坐席，确保产能释放。
2、暖名单使用规则
名单调整原则为： 团队长负责 1、能在原坐席权限下调整，就在原坐席权限下调      整，确保原坐席名单的完整性； 2、无法在原坐席权限下调整的，再进行抽回，同时激励其他坐席； 3、尽量在坐席进入团队时，就确保坐席按照日清规则以及名单预约规则处理名单，将问题控制在初期，避免后期出现名单问题。