【资料简介】

电话销售之倾听借口背后的真相
客户的拒绝心理解析
    人们在接到陌生来电时，本能的心理就是防范，何况听到的还是陌生的事物—你推销的产品或者活动也许他们从来都没有用过，甚至从来都没有听过，一个陌生人，介绍的是陌生的事物，而眼下自己可能正在想着其他棘手的事情，也可能压力很大要完成眼前的任务，还有可能正与朋友一起享受美好的时光，而此时你的电话来了，既不认识你，又不了解你推荐的产品或活动，心理想的就是将你赶快打发掉。
客户常见的三类拒绝
1：对不起，我没有兴趣！
2：抱歉，我现在没有时间！
3：保险我已经买了很多啦，不需要啦！有需要我再给电话你。

拒绝心理分析
⑴：对你介绍的产品或活动没有听懂。
⑵：对你推荐的产品或活动所产生效果不  信任。
⑶：已经有过类似的体验，而且并没有得到期待的效果。
⑷：就是对你没有预约就直接呼入电话的方式表示反感。
常见拒绝处理案例
对不起，没有兴趣
     1：先生，不好意思，你是对我介绍的活动不感趣呢，还是您对这个活动带来的效果没有兴趣，您以前是不是参加过类似的活动呢？
     2：先生，您是对给您这次电话没有提前预约，冒昧的打扰您比较反感，就从而对我所说的活动没有兴趣对吗？
     3：其实先生，现在很多人都感觉到保险的重要性，因此对任何保险公司的保险产品都有很多的了解，不过你说没有兴趣，是不是你曾经是在我们旧一批的保险从业人员的误导下购买了保险产品呢？
抱歉，我现在没有时间！
1：先生，不好意思，你说的没有时间的意思，是不是你现在还有更重要的事情，比你和你的家人的健康和安全出行更加重要呢？
2：你说的没有时间是不是，我讲的太快，您对我们的活动内容还不是很清楚，是吗？