【资料简介】

人人争做协理员 社区服务我抢前
社区保险服务站
医务室
活动室
办公室
警卫室
社区服务
社区网络
社区服务
自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。 
我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。 
目前全国40%的社区组织服务用房已达到100平方米以上，87%的社区有社区服务中心（站），93%的社区有劳动保障所（站），80%的社区有警务室，85%的社区建有卫生服务站（点），70%的社区有图书室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。 
全国60%的城区建有社区管理服务信息网络 
社区服务的由来和变革
国 务 院 关 于 加 强 和 改 进 社区服务工作的意见 国发〔2006〕14号 ，
随着社会主义市场经济的发展和城镇化进程的加快，城市社区在经济社会发展中的地位越来越重要，社区居民对社区服务的需求越来越多，要求越来越高。做好社区服务工作对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。 
进社区意义重大
社区是：
新客户的来源
保源的持续输入
通往区域经营的必经之路
温总理讲话——政府的重视
2012年3月28日
      国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定设立温州市金融综合改革试验区（十二项任务）
任务之一：拓宽保险服务领域，创新发展服务于专业市场和产业集群的保险产品，鼓励和支持商业保险参与社会保障体系建设。
社区代表发展之路
社区代表招募
社区公示
社区工作室
社区保险服务所
       服务型销售是社区经营的核心模式，因此社区服务将是2012年片展中心工作之一，但服务不能是独立的，需要公司前后台的密切配合。驻社区代表作为社区客服的具体操作人员，给予其客户服务协理员身份，负责“让客户足不出户就能得到满意的保险服务”，成为客户和公司柜面服务的纽带。     
客户服务协理员发展背景 
服务前伸，提高客户满意度      
       通过在驻社区（村）代表中推进协理员制度，打造15分钟社区保险服务圈，真正实现身边服务，主动服务，上门服务，使客户足不出户就可获得完善的保险服务，从而提高客户满意度。

客户服务协理员制度实施目的一
服务前伸，提供销售支持 
       通过在驻社区（村）代表中推进协理员制度，为广大驻社区（村）代表盘活庞大的孤单资源，通过社区服务获取新保源，拓展新业务，特别是良好的服务将使得驻社区（村）代表更加容易获取客户转介绍，保源不仅稳定，而且可持续。
客户服务协理员制度实施目的二
（一）保全类
1．咨询类
根据《关于下发新〈保险法〉业务管理工作配套实务规定的通知》规定，部分保全业务须由申请人亲自至公司柜面申请办理，服务项目包括：变更投保人、变更受益人、保单借款、要约确认、特别约定内容变更、权益转换、减额交清、保单挂失、挂失后退保。
客户如提出上述业务办理需求，协理员应提供咨询服务，可电话回复或上门辅导上述业务办理的流程和必备材料。
2．代办类
除上述仅能提供咨询类业务，涉及付费的保全业务只允许委托他人代办申请手续，款项必须通过银行转账方式划付至户名为申请人的指定银行账户；其他各类个人保全业务可以委托协理员代为办理。