【资料简介】

亲访铺路　绩效加速
目　录
一、亲访管控
二、亲访话术
三、亲访工具
四、亲访制度

工作日早发亲访报表
每天早会前登陆平台提最新数据
抽检

分公司
中支
1、早会现场主管或督训点评
2、中支转发非现场收费组主管，早会公布结果
抽检：内勤督训每天上午
抽检：主管每天下午

解决问题(量、内容、是否陪访，客户分类、服务类别等)
报表分析
解决问题
责任人
主管
分部经理
主管
1、督训、主管总结上报中支亲访责任人
2、个人做好客户清分及第二天亲访计划
3、安排好亲访路线和客户
每晚登陆平台通知非标、查访量
各层级亲访管控流程
总结评估
分部督训
负责人登录情况、人均访量、亲访活动率、主管抽检量、内勤抽检量、类别占比、机构亲访总量、非标通知
分部经理
抽检
短信或报表树典范标杆
月度结束即兑现亲访制度奖罚
分公司
管理员
目　录
一、亲访管控流程
二、亲访话术
三、亲访工具
四、亲访制度
服务专员亲访话术—亲访流程
    1、心态准备：
         以积极饱满的精神投入、时刻微笑面对客户；
             服务至上，销售紧跟，亲访是我们应尽的责任与义务；
             时刻准备着，对我们的不满意是为了技能的再次提升！
     ２、工具准备：
             服务类：客户资料表、划款成功通知书、分红报告书、利益演示表、小礼品、公司宣传单、客户质量评价表、客服报
            销售类：笔、计算器、A4纸、计划书、保单存折、费率手册            
            专业类：工作日志、清单、客户档案卡
    3、话术准备：
        与组员演练模拟，做到心中有数
服务专员亲访话术—访前准备
1、电话约访已约定时间的客户：
     收费员：王女士，您好！我们昨天/今天上午通过电话，您的XX保险售后服务专员X X。今天为您送来了这次续期保费的银行划帐成功通知单，您仔细核对一下（为您送来了今年的分红报告单，请您收阅）！
     客户：好的
     客户看的过程中，讲解保单及时交费有利好（公司保额分红的利好）客户锁定全面化，每位专员做好长远的客户经营。

    收费员：XX保险今年A+H股上市了，为了更好地提高服务质量，公司要求我们亲自面见每一位老客户，将公司的最新咨讯告知客户，这是我们公司上市的消息及最新推出的一款体验式产品，承保十天就能拿到钱的新品。
     客户：真的，给我讲讲！。。。。
     收费员：这是我为您量身定制的一份保险计划（拿出计划书）。。。我们要求将每次拜访客户的情况编成短信汇报给公司，以便更好地为客户进行服务，您看看您的资料是这样的吗？  短信内容展示  
     客户：是的！（姓名，性别，电话号，N/Y，FX，ABC，123456789）
     收费员： 我现在发送出去，公司可能会有人对您进行电话回访，以进一步完善对您的服务，请您接听哦）
服务专员亲访话术—访中话术
2、事先未约定专程拜访的客户：
     收费员：王女士，您好！我是您的XX保险售后服务专员X X。XX保险今年A+H股上市了，今天专程为您送来了公司的最新咨讯。
    客户：好的
    收费员：为了更好地提高服务质量，公司要求我们亲自面见每一位老客户，将XX的发展现状告知客户，这是我们公司上市的消息及最新推出的一款体验式产品，承保十天就能拿到钱的新品。
     客户：真的，给我讲讲！
     收费员：今天专程来拜访您，就是为了给您讲这个新产品。这是我为您量身定制的一份保险计划（拿出计划书）。。。
     收费员：公司要求将每次面见客户的情况上报，以便更好地为客户进行服务，您看看您的资料是这样的吗？  短信内容展示  
     客户：是的！（姓名，性别，电话号，N/Y，FX，ABC，123456789）
     收费员： 我现在就发送出去，公司可能会有人对您进行电话回访，以进一步完善服务流程，请您接听哦）