【资料简介】

组训沟通技巧
目的：学习沟通的技巧和方法，便于组训在职场当中工作
目标：学会沟通的技巧，使组训成为职场受欢迎的人
过程：3小时
要领：讲授、互动
收获：学会做人做事，能够讨人喜欢
P.P.P.
一、有效沟通概述
二、有效沟通的技巧
三、沟通的基本步骤
四、如何对上对下进行沟通

目录
（一）沟通的定义与形式
     定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
     形式：语言和肢体语言。
    语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片、图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等。书面语言信函、 广告和传真，E-mail等。图片包括幻灯片和电影等             
     肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。               
             语言擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。  
 有效沟通概述
（二）沟通的双向性            
沟通的三个行为：
            一个有效的沟通技巧由三种行为组成：说、听、问，三者之间比例要协调
有效沟通概述
    传送者
    接受者
   信 息
   反 馈
（三）沟通失败的原因 
1、缺乏信息或知识 
2、没有说明重要性 
3、只注重了表达，没有注重倾听 
4、没有完全理解对方的话，以至询问不当 
5、时间不够 
6、不良情绪 
7、没有注重反馈 
8、没有理解他人的需求 
9、职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 
                        有效沟通概述
（四）高效沟通的三原则       
    1、对事不对人的原则 
    2、话题要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。  
    3、积极聆听  
  有效沟通概述
一、有效沟通概述
二、有效沟通的技巧
三、沟通的基本步骤
四、如何对上对下进行沟通
目   录 
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈