【资料简介】

--诚信我为先 11’心连心
案例再现
某营销员混淆保险与存款引发投诉
某营销员承诺高红利引发客户投诉
课程大纲

何为销售误导
销售误导的危害
何为销售误导？
保险责任与利益
与保险合同有关的重要事项
保险与其他金融产品的概念区别
其他客户应知事项

夸大保险利益
隐瞒与保险合同有关的重要事项
混淆保险与存款、理财等概念
诱导消费者不如实告知
目的:销售
常见的销售误导方式 
擅自印制、变更宣传材料等文件；
隐瞒或歪曲免责事由、犹豫期、观察期、退保等涉及客户利益的重要情况；
对保险产品的收益作误导性说明；
向客户推荐不合适的产品；
不当误导客户退保并购买其它产品 ；
夸大公司经营能力、业绩等；
将本公司产品与同业公司产品作片面、不完全比较；
夸大保险产品的保障范围；
混淆保险产品与银行储蓄、基金等金融产品；
。。。。。。。。。 
销售误导的主要表现形式
对保险条款作出不真实、夸大的解释、扩大保险产品的保障范围；
与同业类似险种或其他金融产品比较，夸大某保险的收益；
通过印制、变更宣传材料等，或对宣传材料作选择性介绍，对保险产品作夸大或片面宣传；
以保险公司名义开设网站、建立网页，利用网络误导性宣传保险产品，欺骗消费者等；
利用负面消息诋毁同业公司；
将本公司产品与同业公司产品作片面、不完全对比；
夸大本公司经营能力，诋毁同业公司经营管理服务水平等；
不全面考虑客户经济承受能力，销售超出客户经济承受能力的产品；
未考虑客户的保险需求推销保险产品，只考虑自己赚取佣金；
向不适宜人群销售，如将投连、万能等新型保险产品销售给不具备相关专业知识及理解能力的客户；
将保费缴费介绍为“存款”、 保险期间介绍为“存款期”、返还的生存金介绍为“利息”；
将保险产品介绍为基金等其它金融产品；
宣称购基金送保险等误导消费者；
只介绍产品的投资收益功能，弱化、回避产品的保障功能；
不明确提示费用扣除、退保损失、投资风险等情况；
隐瞒或歪曲免责事由、犹豫期、观察期等涉及客户利益的重要情况；