【资料简介】

从我做起，诚信销售，杜绝误导
目录
销售误导的定义
销售误导的类型
销售误导的危害
诚信销售的要求
销售误导的惩处
Q&A
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销售误导的定义
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       销售误导，是指保险代理人在销售行为中，采用一些诸如错误或片面的比较、隐瞒合同重要风险、提示或规则或夸大性承诺收益、泄露客户资料等误导客户的行为，是违反保险业诚信准则的行为，极大损害投（被）保人及保险人的利益。
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       中国保监会主席项俊波2012年2月10日主持会议，研究寿险销售误导专项治理工作。他指出，监管部门要坚定不移地抓好寿险销售误导治理工作，强化公司责任，强化高管责任，采取严查重处的举措，形成治理销售误导的公开评价体系，建立治理销售误导的长效机制。
      销售误导危害巨大，直接侵害投保人和被保险人的合法权益，甚至可能引发公众对整个行业的不信任，危及行业长远发展，综合治理刻不容缓。
关注两个重要文件
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关注两个重要文件
关于做好保险消费者权益保护工作的通知
保监发〔2012〕9号

一、建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制
二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权
三、畅通投诉渠道，维护保险消费者的诉求表达权利
四、完善调处机制，有效化解保险合同纠纷
五、普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念 
六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识
七、采取措施，重点提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题
八、加大工作力度，严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为
九、接受社会监督，提高保险业服务水平
关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知
保监发〔2012〕14号
一、高度重视销售误导问题，扎实开展综合治理销售误导工作
二、各人身保险公司要强化管理，承担起治理销售误导的主体治理责任
三、各保监局要加强监管，切实履行好治理销售误导的区域监管责任
四、保险行业协会要发挥行业组织的作用，承担起治理销售误导的行业自律责任
五、全行业要齐心合力，营造治理销售误导的舆论环境
销售误导的主要表现
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一是夸大保险产品收益。
二是混淆保险产品概念。
三是隐瞒合同重要内容。
四是篡改客户信息资料。
五是提供虚假产品信息。
销售误导的危害
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规范销售的概述
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销售误导危害这么大？那我应该怎么办才好呢？
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诚信销售“五不得”
不得夸大保险产品收益。
严格按照有关规定进行保单利益演示，不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。
不得混淆保险产品概念。
要将保险产品与银行存款等其他金融产品严格区分开来，不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，杜绝“存单变保单”的行为。
不得隐瞒合同重要内容。
要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失，不得隐瞒与保险合同有关的重要事项。
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诚信销售“五不得”
不得篡改客户信息资料。
要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。