【资料简介】

高效能人士之有效沟通 
  我是组训？        我是讲师？  
  我是企划？        我是人管？    
  我是电工？        我是内勤？
  我是搬运工？      我是……

我是谁？
我能
我不能
我不知道
我知道
《高效能人士之有效沟通》课程介绍
管理需要沟通
沟通可以管理
“艺术”是管理与沟通最高境界

人生即为推销;推销即为沟通.
沟通无处不在
工作中…..
生活中……
学习中……
      
     一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
     不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；
被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%；
合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%；
沟通能力强的人更善于管理；
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
                
你需要了解对方
   是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 
   随着奶酪的变化而变化。 
你需要有效地表达自己
    
    良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
            —— 美国保德信人寿保险公司总裁  Robert Beck  
沟 通 的 重 要 性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 
 信息爆炸 无所适从                       
                  
实际内容
在不进行任何解读的情况下，
一句话的实际内容是什么？

自我揭示
我的自我感觉是怎样的？
我的内心在想什么？
传递关于“我”的信息
关系
我和对方的关系是什么？
我对他/她的看法是什么？
传递关于“你”或“我们”的信息
  期望/请求
我想要达到什么（效果）？
对方应该怎样做？
课程主要内容
管理沟通释解
沟通成败因素
沟通渠道
沟通修炼
        第 一 篇
 管理沟通释解
2012-03-20

我们所理解的管理是怎样的？
管人、理事？
计划、组织、领导、控制？
……

管事：通过有效的计划和有效地控制“做事”的过程，达成预定的结果。
理人：通过合理地组织、协调资源，有效激励他人完成组织的任务或目标

成长管理两条腿
管事的重点是标准与规范
   （强势：对事不对人）
理人的重点是培养与激励
   （人性：以人为本）
思想
行为
管事——掌控做事的行为规则
建立做事的标准与规范
何谓标准与规范？
   符合（企业）利益与发展规律的共性行为特征
   显在标准：  规章制度    生产流程
   潜在标准：  专业技能    文化理念

讨论：个人的业务经验能作为标准或规范吗？为什么？
理人——“修理”人的模式