【资料简介】

专业化销售
专业化销售流程
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拒绝处理就是与进一步沟通，打消客户的疑虑。
拒绝是客户习惯性的反射动作。
拒绝是正常反应而不是反对。
拒绝是交谈得以延续的方法。
分析客户拒绝的原因可以辅助了解客户的想法。
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拒绝1：我要回家商量商量
现在家里一般每年多少留一点钱，要是有些事情要用钱，
   就可以拿出来用了呀 ！ 你只要办理10000元，满期收益就有810元，6年满期后也是一笔不小的数目呢。我们现在有很多客户都这样的。再说了，办理10000元总不多吧？这点钱对您来说算什么呢！有时候吃几顿饭、唱几次卡拉ok、买几件衣服也就没有了！
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拒绝2：我想好了给你打电话
这还用再考虑吗？ 这样的产品，买得人挺多的，况且，这是把钱积蓄起来，又不是花钱，以您现在的收入水平，也不会影响现在的生活水平吧，还犹豫什么呢？
你是考虑办几份还是考虑为谁办呢？你还有哪些问题需要了解呢？我们这边办的人多了，行里许多VIP客户都办了这个，一次办3万5万的都不少，6年满期累计下来也是不小的数字啊。
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拒绝3：不如股票来的赚钱
您这么善于理财，总不能把钱都放到股市上吧？现在大盘怎么走都不好说。而且这个产品不会占用您很多资金，只需要您拿出您资金的极少部分办理，既没有风险，还有满期收益和分红，又免税，还有保障功能。 您这么会理财，每一种产品都尝试一下，分散风险。 
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拒绝4：这个产品可靠吗？
咱银行不会拿自己几十年的老牌子开玩笑吧。这产品在银行销售，您现在办理在银行，到期给付也可以委托银行办理，还有什么不放心的？还有啊，咱这个产品的满期收益+浮动分红的，银行利息升了，分红也会水涨船高，银行利息降了，哪怕降到0，咱810元满期收益照样有。银行利息税是国家收入很重要的一部分，现在暂免了，将来升息了可能还会恢复啊，而这产品是免税的。 
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拒绝5：时间太长了。
10000块钱，我想您这样收入的人这点钱不会对生活有什么影响吧？你从现在开始办理，到期后正好给孩子用来作教育金，作父母的哪个不希望自己孩子将来有出息呢?您别老想这6年6年的，你就想着6年后我孩子该上大学了，教育金得提前准备着，保准您就不觉得时间长了，有人还嫌时间短了呢！ 
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拒绝6：分红到底有多少，有银行利息高么？
分红和利息不能简单的对比，我们是帮您做分散投资的计划，也就是让您的收益最大化，分红是每年复利计息的，越早选择复利越好。10万元定期可以稳获利息，但10万元金鼎富贵B不但复利计息，抵御通膨，还可以享受到最高50多万元的高额保障。6年后这笔钱可以作为您养老金的一部分，或者作为您的健康储备金。
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拒绝7：我不在乎利息或者分红！
我知道，像您这个是收入的人一定不会在乎分红高低那点收入的，但是您知道吗，银保产品可以让您的家庭资产和企业资产进行分离，我们这个是和保险公司共同销售的，国家公司法、继承法和债权法都规定不用参与破产、债务、遗产分割，更不用缴税！所以我们许多客户都是一次办理10万、20万、上百万的都有，能拿分红不说，还能保全财产呢！ 
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拒绝8：保险我不要，没准儿！
您可能还不太了解这款银保理财产品的4个特点：
安全性：6年到期您的资金非常安全。
收益性：一是满期收益，二是浮动收益。
变现性：如急需用钱，可以办理保单质押贷款或借款。
保障性：在6年内享受最高5倍身价保障。
这个是在我们银行办理，以投资理财为主，与传统保险不一样。
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拒绝9：保险买时方便，拿时麻烦。
银行保险买时在银行办理，6年期满时您也可以在银行办理给付。只需出示您的身份证、保单、填写简单的申请表，就可以通过转账取得资金。而且可以和客户经理联系，由他们来办理。
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拒绝10：保险公司可靠吗？
保险业务的经营受国家保监委和其他金融监管部门的监管，很正规。每年的财务状况都是受国家金融监管部门的定期审计 。每一年的红利分配发放，都经过保监委的监督审核，至少70%的可分配盈余要分给客户。

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在客户打消疑虑之后，我们需要帮助客户下定决心。
促成时机的把握：询问办理细节、对讲解表示满意、
                           了解销售状况、沉默不语。
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相当一部分客户因为回访电话退保的原因是因为觉得自己的资金不再安全。
适时的告知能让客户提前做好心理准备，同时也是我们诚信销售的表现。
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