【资料简介】

职业道德与行为规范
客户常见的抱怨
做保险的人都太不诚信了！

你们都是说一套做一套的！

当时说好赔的，现在怎么不行了？

不是说保证让我每年拿**的吗？
什么是职业道德
         职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 
         小高在和主管一起拜访客户时，客户告知有心脏早搏的症状，于是主管在填写资料时如实反映了客户的身体情况，并且建议客户提供一份病历。
         在回来的路上，小高对主管主动在投保单上填写客户的过往病史感到不理解，这样保单万一核保不成功，那不是就失去了一笔佣金了吗？主管严肃地告诉小高，每一个营销员都有真实反映客户情况的义务，这样做的目的是为了以后成功的理赔，这是营销员的基本职业道德。
         每一个行业都有属于自己行业的职业道德，但是对于寿险营销这样的行业，我们要特别清楚对于自身什么是该做的，什么是不该做的。
保险行业职业道德的基本理念
一、以人为本
        保险业的“以人为本”，具体表现就是客户至上、优质服务。

保险行业职业道德的基本理念
二、以诚取信
          从本质上来讲，保险公司销售的是一种对投保人的信用。 “信用”是保险业的生命源，诚信是保险业的立业之本。

保险行业职业道德的基本理念
三、以和为贵
          保险业的和谐，包括保险人与投保人之间的和谐，保险机构内部员工的和谐，保险营销员之间的和谐，以及保险业与整个社会的和谐等诸多方面。


小故事：
          某寿险公司优秀部经理梁经理自1998年入司以来，对客户热情、负责，积累了一大批忠实客户。她有一位50多岁的客户，在某家医院担任院长职务。在他刚从梁经理处了解到保险时，就特别认同保险，但后来因为身体状况被公司拒保了。这位院长很生气，对公司产生了误解。
          为了扭转这位客户对保险公司的态度，梁经理多次到其家中拜访，不厌其烦地向他解释公司的投保规则，以及公司对广大客户认真负责的宗旨。在她的诚恳与温和的解释之下，客户消除了心中的不快，同时被她这种认真负责、严谨求实、专业而且耐心的工作态度所打动，特意为她写了一封热情洋溢的表扬信，张贴到公司。
          后来，正是这位院长，又为她介绍了许多新的客户，成为她一个很优质的影响力中心。俗话说：和气生财。寿险是一个服务性的行业，更是要求做到以和为贵，惟其如此，才能达成公司、营销员、客户之间的“三赢”。
保险销售人员的职业道德规范
         一、守法遵规
          以《保险法》为行为准则，遵守有关法律和行政法规，服从保险监管部门的监督与管理，遵守保险行业自律组织的规则，遵守所辖机构的管理规定。
保险销售人员的职业道德规范
        二、诚实信用
         各位营销员要展现个人“诚实信用”的品质，如：与客户接洽时主动出示《展业证》、同时将本人所属销售机构与公司的关系如实告知客户。。。
小故事：
          某市郊区的一位客户袁女士，为孙儿买了五份教育储蓄保险，签单后营销员答应第二天或第三天送保单。第二天这位营销员开会，不能前往。第三天下大雪，袁女士认为营销员不会来送单，并将买保险的事告知了从市里回家的女儿。女儿担心受骗了，正埋怨母亲不慎重，营销员推门而入，浑身是雪花。母女二人接过保单非常感动，当即又买了2000多元的保险，日后还给这位营销员介绍了许多客户。
          诚实守信、诚信经营会使我们的业务越做越好，会使我们拥有更多的忠实的客户。诚信所带来的经济效益是显而易见的，其实诚信就是生产力 。
保险销售人员的职业道德规范
       三、爱岗敬业
          爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱保险工作，这是对寿险营销员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，互为前提，互相支持，相辅相成。
           
保险销售人员的职业道德规范
       四、服务客户
          在各项经营活动中以客户为中心，以客户需求为导向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务。
          
保险销售人员的职业道德规范
        五、公平竞争
          尊重竞争对手，不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从业人员，要依靠专业的技能和服务质量展开竞争，通过加强与同业之间的交流与合作，相互学习，实现共同进步。
保险销售人员的职业道德规范
      六、专业胜任
           保险营销员要做到专业胜任，必须在展业前后都具备专业创造价值的意识。保险从业人员需具有经济学基础知识、风险管理知识、保险销售等保险专业知识。
           
保险销售人员行为规范
保险销售人员通用行为规范
管理行为规范

（一）应服从公司的日常管理，不得以不正当手段争抢业务，不得引诱或怂恿本公司的员工脱离本公司至同业公司。
（二）不得从事传销等非法活动，不得在职场内部进行非保险产品的宣传与销售，不得拉拢本公司的销售人员进行此项非法活动。
（四）应向客户出示公司统一版面的名片，名片应显示销售人员真实的职级、职位等个人信息。
服务行为规范
保险销售人员通用行为规范
（一）在展业或服务等活动中应着正装，保持仪表整洁、得体大方。
（二）在展业或服务等活动中应礼貌待人、态度热情，不得与客户或合作单位发生争吵，不得做出任何有损公司形象的行为。