【资料简介】

自觉 　　直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。　　
自我规范 规范能力有五项： ①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚； ②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为； ③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责； ④ 从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险； ⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
自我激励 　　当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。 　　激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。
同理心 　　以同理心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
           业务主管在增员过程中常有一种体会："增员难，训练易；增员易，训练难"。俗话说：嫌货才是买货人。业务主管在增员过程中要增进一位普通的"增员易，训练难"型的业务员不算太难，而要增进一位"增员难，训练易"型的高素质的"将才"就不是那么容易了。古人云：“千军易得，一将难求。”对于比较困难的增员对象，这里向业务主管提供一个通用的"循序渐进增员法"的基本步骤：
（1） 刚成保单时，顾客的保险观点最好     在购买保险的顾客中，业务主管可以做一个调查：客户对保险印象最深刻的时候是在刚交成保单时呢？还是一个月后，抑是一年后？结论肯定是在刚成交的那一刹那间。      我们为了让客户买下保单，便使出浑身解数，使出吃奶的劲，什么感性故事，理性分析，一大堆的话全部向他灌输，告诉他公司如何如何讲信用，售后服务如何如如何得好，介绍他所要购买的险种如何如何合适……这时，他脑海里所浮现的是一幅很美好的景象，买保险多好呀！     可是，一年之后，你再去回访你的客户，但十有八九不记得了啦，有的甚至在继续交保费时后悔当初的一时冲动而不愿再缴，可见其保险观念已淡下来了。
（2） 卖给他保险之后，试着增员他来做保险     有保险观念的人来做寿险行销，即使做不好，他也不会怪你，相对而言不会有什么问题。因为顾客在保险成交时，保险观点最好，因此，在这时增员他的效果也比较好。      一个人加入寿险行业，必须有一个前提，既认同这个行业，认同保险。购买了保单，说明他认同保险，趁他保险观念最好时，再开导对方，让他接受我们这个行业。