【资料简介】

电话是联系工具，更是行销制胜的利器
“从此谈心有捷径，何须握手始言欢”
“电话是偷懒人的拜访，吝啬人的通信”
                                        ——钱钟书
电话的优点
1、节省时间，减少奔波；
2、利于规划，坚定信心；
3、合乎礼节，建立声望；
4、直接交涉，博得倾听；


1、电话当沟通，应对技巧很重要
2、电话沟通争取面谈技巧很重要
电话约访要诀一
先确定准客户本人在吗？
例如：“请问张晓丽在吗？”
如果本人不在，则不宜继续对话，只需要确认准客户何时回来，以利于再次联系。
如：“请问晓丽中午12点以前能否回来？”

电话约访要诀二
表明身份
例如：“晓丽，我是师姐李阳！”（缘故名单）
“我是李阳，在XX人寿服务。”（转介绍）
“XX人寿向您问好，我是李阳。”（陌生名单或者推荐人不愿意透露姓名时候）

电话约访要诀三
确定是否在不适当的时间打电话
例如：“请问是否打扰到您？”或“可否借用您几分钟时间？”
倘若准客户正在忙活一会儿就要外出，则应礼貌地表示会长话短说活另选其他时间再联系。
电话约访要诀四
说明打电话的目的并要求见面
“张姐您并不认识本人，但您的好友王东推荐我与您认识，我是王东的保险理财顾问。王东和他家人的保险都是我在服务，在最近的一次见面中，他特别提到你，希望我提供一些医疗保险的相关资讯给您参考比较，请问明天上午10点还是下午4点哪个时间拜访您可以？”（转介绍约访）
电话约访要诀四
说明打电话的目的并要求见面
或“晓丽，我寄给你的信中提到合法节税的方法，相关资料已经准备好，期待尽快和你说明，请问明天上午10点还是下午4点哪个时间拜访您可以？”（前期拜访过有问题没有解决的）
电话约访要诀五
拒绝处理同时提出替代的拜访时间供选择
1.要求直接在电话中解说资料。
2.要求把相关资料传真或邮寄给他。
3.表达已经有保险。
4.表示有亲朋好友在保险公司服务。
5.表示负担不起更多保费或短时间内五保费预算
6.表示对保险没有兴趣。
7.表示很忙，没空
拒绝处理
“可以在电话里告诉我呀！”
我了解，张姐，我若在电话中说，对您而言固然方便，但你看不到这份资料的内容与详尽的图解分析，所有我希望亲自向你做最清楚的说明，并且展示相关内容，到时适合您的部分将留给您考虑及比较，请问明天上午10点还是明天下午4点哪个时间拜访您可以？
拒绝处理