【资料简介】

服务创造价值
       日常生活中，我们也知道服务的重要性，以及它会如何影响你将来的消费。
            你会不会购买没有售后服务的汽车；
          你会不会光顾对你服务不周的餐馆；
          你会不会购买没有售后保修的电器；
                …… 同样，没有人会理睬
没有很好服务的客户经理！
1.对公司

提高公司信誉，维护公司形象
使合同持续，维持公司应有利益，稳健经营
一、服务的重要性
2.对客户
提高满意度，建立忠诚客户群
降低退保可能性
3.对客户经理 
 降低客户退保带来的经济和精神损失 
 建立客户经理理财顾问形象，提高推销层次 
 扩展人际面，获得更多的合同
客户退保不仅给理财经理带来收入的损失，
同时使业务员日后销售保单时信心不足。
只有不断地在售后服务中给予客户相关投资知识
和建议，才能真真体现理财顾问的专业形象。
好的售后服务可以获得客户更多的推荐机会
4.对银行

增强银行对公司的信心及合作意愿 
 帮助银行锁定客户 
 提升银行品牌形象
       我们的行业就是一个突出服务性质的行业，在服务至上的社会里，服务的质量与商品一样重要。
       销售的完成并不意味着推销工作 的结束，而良好的售后服务才是真正推销的开始！
故事 
       杨大双和杨小双是对双胞胎兄弟，这一年，大双小双都恋爱啦，浪漫的兄弟俩都告诉他们的恋人，“我一定送你9999朵玫瑰，来表达我对你的爱”。
       接下来兄弟二人开始行动：杨大双毫不食言，结婚第一天便端出他的浪漫大餐—9999朵玫瑰的大花篮，大双的娇妻收到这9999朵玫瑰别提有多高兴，夫妻二人沉浸在满满的幸福之中，当然在以后的一段日子里，每每看到这些玫瑰花的时候，娇妻都会陶醉不已。 
         但是日复一日，玫瑰花开始凋谢，妻子也随时光的流逝而淡忘了这9999朵玫瑰带来的兴奋。二人的情感也渐渐淡了…… 
        再来看小双：毋庸置疑，小双的爱妻也是在婚后的第一天收到了玫瑰，但是只有99朵。这99朵玫瑰，显然没有9999朵玫瑰那么隆重，但也足以让小双的爱妻感到温馨幸福了。 
         好戏还在后面——在小双两口子婚后的大大小小的节日中：像春节、三八妇女节、情人节、中秋节、生日、甚至某个雨过天晴的早上，小双的妻子都会定期不定期地收到小双的9朵玫瑰花。 
    就这样小双夫妻的感情就像这朵朵玫瑰花一样新鲜动人，每送上9朵玫瑰，都寄寓着小双对妻子长长久久的记挂和爱恋。 
        客户更在意的是你能在生命长久工作，并为他带来长期服务。 
正确看待售后服务：

客户得到售后服务，是其基本权利；
销售人员若能从中获益，只是额外的附加值而已。
        因此当你的售后服务不到位时，不必抱怨为什么原先你的客户不再向你购买新的保险，为什么你的客户会流失？
良性循环

客户很满意
继续交费，增加新契约
介绍新主顾