【资料简介】

新人实战辅导之理赔流程的要领和细节
          保险理赔是一门实践课程，没有条款，没有费率，没有成型的东西，只有通过自己摸索出来的实践经验，保险理赔主要包含住院医疗、意外医疗、重大疾病和身故，各种理赔的实务在本节课中我们将会一一学习。
一、住院医疗（津贴）的理赔
客户报案后，劝导客户不要着急，安心养病
住院时间、所住的医院（是否是定点医院）、病因、床位号、病房号和科室
提示客户有社保报销比例高，没有社保的一定要注意控制使用自费类的药品
看望客户，送点慰问品，准备好理赔单据，需要被保险人本人签字（未成年人住院由监护人代签）
客户需准备资料：出院小结、疾病诊断书、收据原件、用药明细和病例复印件、客户的保单、身份证原件、存折等
二、重大疾病理赔
与住院医疗理赔流程类似，材料相同
不同处：准备“病理检查报告单”
重大疾病理赔需要被保险人本人来申请理赔，特殊情况，被保险人家属来申请
必须注意“单证齐全”
三、身故理赔
必须及时出现在家属面前帮助客户办理一些身后的事情
告知客户需要准备：死亡报告、火化收据、户口本注销证明
提示：在投保时提示客户确定身故受益人，否则按照法定受益，工作量都会成倍增加，也给客户的家属带来不必要的家庭纠纷
四、门诊医疗的理赔
与住院医疗理赔流程类似，材料大体相同
不同处：客户报案后，问清客户当时情况和所在医院，提示客户保留疾病诊断书，处方和收据，一定要告知客户24小时内转院，到定点医院就诊。